Asus Monitörüm KVK Ankara Servisinde Garanti Dışı Sayıldı Ve 12.000 TL Ücret Talep Edildi

2028 yılına kadar garantisi devam eden Asus TUF Gaming VG27AQM1A (2K 260 Hz) oyuncu monitörümde, yüksek yenileme hızlarında tüm ekranı kaplayan yatay tarama çizgileri şeklinde kendini gösteren kronik bir COF arızası oluştu. Bunun üzerine cihazı yetkili servisiniz KVK Ankara servisine gönderdim; ancak süreçte tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Monitör 10.11.2026 tarihinde serviste işleme alındı ve 12 Kasım’da benimle iletişime geçilerek cihazın garanti kapsamına alınmayacağı, "kullanıcı hatası" sayıldığı ve onarım için 12.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Panelde hiçbir kırık, çatlak veya darbe olmamasına rağmen, sadece kullanıma engel olmayan yüzeysel kılcal çizikler gerekçe gösterilerek bu arızanın bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekrandaki yüzey çizikleri ile yüksek Hz’de ortaya çıkan bu kronik elektronik arızanın teknik olarak bir bağlantısı bulunmamaktadır.

Ayrıca, monitörün sıfır fiyatı zaten talep ettiğiniz onarım bedeline çok yakınken benden tamir için neredeyse sıfır ürün parası istenmesi, fiilen "bu ürünü çöpe at" demekle eşdeğerdir. Müşteri memnuniyeti adına makul bir indirim talebim dahi standart, kalıplaşmış cevaplarla reddedildi. KVK form numaram 2603003474’tür; tüm kayıtlarınızda süreç açıkça görülebilir.

Şu anda aktif olarak Asus TUF B450‑Pro ana kart, ikinci ekran olarak kullandığım Asus VG27 monitör ve Asus ROG kulaklık kullanan, sistemini markanızla kurmuş sadık bir müşterinizdim. Ancak sattığı ürünün arkasında durmayan, kronik olduğu bilinen bir panel arızasını yüzeysel çizikleri bahane ederek garanti dışına çıkaran bu katı yaklaşımınızdan dolayı büyük pişmanlık duyuyorum. Bir daha Asus markalı hiçbir ürün tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu doğrultuda, monitörümdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da makul bir bedelle panel değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte, yaşadığım problemi net biçimde gösteren fotoğraflar ve video ektedir.