Sözleşme Bittiğinde Tek SMS İle 1.251 TL Fatura Şoku Ve Müşteri Bilgilendirme İhmali

Turkcell hattımın kontratı bittikten sonra tarafıma ne arama yapıldı ne de adam akıllı bir bilgilendirme sağlandı; sadece bir SMS gönderildiği söyleniyor. Yıllardır faturasını zamanında ödeyen bir müşteri olarak, kocaman bir şirketin müşterisini aramaya bile tenezzül etmeden, “Mesaj attık, sorumluluğumuzu yerine getirdik” deyip kenara çekilmesini hazmedemiyorum. Düzenli olarak yaklaşık 550 TL civarında gelen faturam, 20.10.2026 tarihli dönem için hiçbir uyarı, hiçbir arama olmadan 1.251,14 TL olarak karşıma çıkarıldı. Bu tutar adeta oldubittiye getirilmiş bir mağduriyet gibi üzerime yıkıldı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İki görüşmede de ağız birliği etmişçesine sadece “Size mesaj atılmış, yasal sorumluluk yerine getirilmiş” cümlesi tekrarlandı. Fatura bir gün gecikse, gün içinde defalarca arayıp mesaj atan bir şirketin, iş müşterisini korumaya, açıkça bilgilendirmeye gelince tek bir SMS’in arkasına saklanması, müşteri memnuniyetine ve sadakatine verilen değerin aslında ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Bizler parayı sokaktan toplamıyoruz; emek vererek kazandığımız paranın bu kadar kolay, bu kadar umursamaz bir şekilde yüksek faturalara yansıtılmasını ne vicdanen ne de insani olarak kabul ediyorum. Bu yaklaşım, müşterisini önemsemeyen, sadece tahsilata odaklanan bir anlayışın göstergesi gibi duruyor ve bu durum beni hem kırıyor hem de isyan ettiriyor.

Turkcell’den, sözleşme ve paket bitimlerinde müşterisini gerçekten önemseyen bir firma gibi davranmasını, insanları tek bir SMS’e mahkûm etmek yerine aranarak açıkça bilgilendirmesini, bu hatta ait son faturayı ayrıntılı şekilde inceleyip haksız ve mağduriyet yaratan tutarı iptal etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu haksızlığı sineye çekmeyeceğimi ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.