Otomatik Kontrat Yenileme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 1800 TL Fazla Fatura

Turkcell’in kontrat yenileme sürecinde yıllardır yaşadığım durumun tamamen bir tuzak olduğunu düşünüyorum. Yıllardır Turkcell’in kontratlı paketlerini kullanıyorum. Her seferinde kontratın bitmesine yaklaşık iki, hatta üç ay kala “Kontratınız sona ermek üzere, size avantajlı fiyatlarla yeni kontrat öneriyoruz” diye aramaya başlıyorlar. Eğer fırsatı kaçırmayayım diye kabul ederseniz, daha uygun fiyatlı eski kontratınızı hemen sona erdirip yeni kontratı başlatıyorlar. Bu geçiş de bazı anlayamadığım prosedürlerden dolayı o ay için olması gerekenden yüksek bir faturaya neden oluyor.

Bu kez bu tuzağa düşmeyeceğim, sonuna kadar bekleyeceğim derken, farkında olmadan o süreyi, yani 9 Temmuz’u iki hattımda da geçirmişim. Şu an Ağustos ayı için toplamda beklediğimden 1800 TL fazla ödeme yapmam isteniyor. Aslında 9 Temmuz’dan çok kısa süre sonra uygulama üzerinden yeni bir paket için başvuruda bulundum. İsmi Dev Star 240 GB olan pakete bu kez, geçmiş zamanlarda başıma gelenin aksine hemen geçiş yapılmadı, yeni fatura dönemi beklendi. Nedeni muhtemelen paketin kontratsız bir paket olmasıydı. Halbuki geçmişteki gibi hemen geçiş yapılsaydı bu ağır faturaya maruz kalmayacaktım. Yani sistemin her durumda Turkcell’den yana çalıştığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine yukarıda anlattığım süreci aktarıp inisiyatif alabilecek birisiyle konuşmak istediğimi belirttim ama sonuç alamadım. Yaklaşık 30 yıldır hattım Turkcell’de olmasına rağmen, anladığım kadarıyla gözlerinde en ufak bir değerim yok.

Eğer Turkcell’de müşteri memnuniyeti gerçekten önemliyse, bir yetkilinin beni arayıp bu haksız fatura tutarını düzelttiklerini söylemesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde artık başka operatörlere yönelme zamanımın gelmiş demektir.