VakıfBank Şubesinde Güvenlik Görevlisinin Engelli Müşteriye Saygısız Davranışı

14.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Antalya Muratpaşa’da bulunan VakıfBank Soğuksu şubesine vezne işlemlerim için gittim. Ayağım kırık olduğu ve engelli raporum bulunduğu için güvenlik görevlisine engelli önceliği olup olmadığını sordum. Bu tamamen normal ve sakin bir şekilde sorduğum bir soruydu.

Güvenlik görevlisi, yanımda eşim de olmasına rağmen sesini yükselterek ve el kol hareketleri yaparak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu durum karşısında ortam gerildi ve karşılıklı olarak sesler yükseldi. Bankada güvenlik görevlisi olarak görev yapan bir kişinin, gelen müşterilere yardımcı olması gerekirken insanlara bağıran, tersleyen bir tavır takınması beni hem üzdü hem de incitti. Babası yaşındaki birine bu şekilde hitap etmeyi kendinde hak görmesi kabul edilemez.

Banka ve resmi kurumlarda engelli vatandaşlar için öncelik uygulaması bulunmaktadır. Buna rağmen, hem engel durumum hem de sağlık sorunuma rağmen bu şekilde bir muamele görmüş olmam kurum adına büyük bir saygısızlıktır. Olayın şube içi kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini düşünüyorum.

VakıfBank’ın bu olayı acil şekilde incelemesini, ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yapılan işlemle ilgili yazılı bir belge paylaşılmasını talep ediyorum.