Citroen C3 Aircross Max Şanzıman Arızası Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Ağustos 2026 sonunda sıfır kilometre Citroen c3 Aircross Max 1.2 Hybrid aracı satın aldık. Araç henüz 1.500–2.000 km civarındayken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu nedenle aracı Manisa Antoto yetkili servisine götürdük. İlk incelemede şanzımanın değiştirilmesi gerektiği ve aracın bu şekilde kullanılmasının tehlikeli olduğu bize bildirildi, biz de bu açıklamaya güvenerek onarım sürecini kabul ettik.

Sıfır kilometre bir araçta bu kadar erken ciddi bir sorun yaşanması nedeniyle, onarım yerine ayıpsız misliyle değişim talebimizi ilettik. Bu talebimizi hem müşteri hizmetlerine bildirdik hem de teslim tutanağına ve gönderdiğimiz e-postaya değişim hakkımızı saklı tuttuğumuza dair not düştük.

11.11.2026 tarihinde aracın hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak bu kez servis, duyduğumuz sesin tüm hibrit araçlarda bulunan karakteristik bir özellik olduğunu ve şanzıman değişimine gerek olmadığını söyledi. İlk aşamada şanzıman değişimi gerektiren ve kullanılması tehlikeli denilen bir aracın, hangi teknik inceleme sonucunda bir anda sorunsuz kabul edildiğine dair çelişki bize açıklanmadı.

12.11.2026 saat 17.03’te aracımızı 2.014 km’de teslim aldık. Yalnızca 27 km kullandıktan sonra saat 17.45’te aynı ses yeniden başladı. Aynı gün saat 18.45’te bu sesi gösteren video kaydını Citroen Türkiye’ye e-posta ile gönderdik. Araç servise 2.013 km’de bırakılıp 2.014 km’de teslim edildiği için yeterli bir yol testi yapılıp yapılmadığı da belirsiz kaldı. Yapıldığı söylenen yazılım iyileştirmesi de sorunu çözmedi.

Sıfır kilometre aldığımız bu aracı, özellikle iki küçük çocuğumuzla birlikte güvenle kullanamıyoruz. Önce şanzıman değişimi gerektiği söylenip ardından sesin normal olduğunun iddia edilmesini kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aracımızın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Citroen Türkiye ve Manisa Antoto’nun sorumluluk almasını, çelişkili teknik değerlendirmeleri açıklamasını ve değişim talebimizi karşılamasını bekliyoruz. Tüm yasal haklarımız saklıdır.