Sompo Sigorta’nın Yetersiz Usta Gönderimi Ve Sürekli Su Kaçağı

Ankara Altındağ’da bulunan evim Sompo Sigorta tarafından konut sigortası ile sigortalı. 03.09.2026 tarihinde banyomdan alt komşuma su sızması başladı. Sompo Sigorta’nın yönlendirdiği usta üç kez onarım yaptığını söyleyip gitti; ancak her seferinde yalnızca yüzeysel bakıp “oldu” diyerek ayrıldı ve buna rağmen su kaçağı hiçbir zaman kesilmedi. Yani firmanın gönderdiği ustalar sorunu kalıcı olarak çözemediler; banyomda hâlâ kaçak devam ediyor.

Ben de bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde tekrar Sompo Sigorta’ya başvurarak, onarımın fiilen gerçekleşmediğini ve banyomda hâlâ kaçak olduğunu belirterek yeni dosya açılmasını ve tekrar usta yönlendirilmesini istedim. Ancak şirket, “size acil ekip gönderdik, onarım sağlanmış, bu nedenle dosyayı tekrar açamayız, ekip yönlendiremeyiz, dosyanız reddedildi” şeklinde yanıt verdi. Telefonda defalarca, gönderilen ustanın sorunu çözemediğini ve alt komşuma hâlâ su aktığını anlatmama rağmen sadece “inceleyeceğiz, karar verip size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.

Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti; her gün aramama ve mağduriyetimi net şekilde anlatmama rağmen ne yeni usta yönlendirildi ne de banyodaki sorun giderildi. Kendi yönlendirdikleri ustanın onarımı başaramaması benim hatam olmadığı halde, dosyamın bu gerekçeyle reddedilmesini ve yeni bir müdahaleden kaçınılmasını kabul etmiyorum.

Sompo Sigorta’dan, 110000005909002 numaralı poliçem ve 2026110556285 numaralı hasar dosyam kapsamında banyomdaki su kaçağının gerçekten giderilmesi için yeniden uzman bir usta görevlendirilmesini, alt komşumun da daha fazla mağdur olmaması adına gerekli tamir işlemlerinin eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.