Yataş'tan Eksik Gelen Eco Touch Sıvı Geçirmez Alez İçin Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde Yataş Bedding’in resmi internet sitesinden yb48140937 sipariş numarası ile toplam 10.748,60 TL tutarında, 5 ürün içeren bir alışveriş yaptım. Yatak tarafıma ayrı gönderildi, diğer 4 ürün ise tek bir paket halinde 28.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak paketi açtığımda 4 ürün olması gerekirken sadece 3 ürün çıktı. Eksik olan ürün, bedelini ödediğim 799,90 TL değerindeki Eco Touch Sıvı Geçirmez Alez (160X200 cm, Beyaz) adlı üründür.

Eksikliği teslimat günü bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak resmi tatil nedeniyle telefonla görüşemedim. Bunun üzerine paket ve ürünlere ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarını WhatsApp hattına ilettim. Tatil sonrasındaki ilk iş gününde tekrar iletişime geçerek eksik ürünün gönderilmesini ya da bedelinin iadesini talep ettim.

Yaklaşık bir hafta süren inceleme sonrasında Yataş, paketleme kamera kayıtlarında ürünlerin eksiksiz yerleştirildiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve konuyu kargo firmasıyla görüşeceğini belirtti. 09.11.2026 tarihinde ise kargo firmasının da gönderiyi eksiksiz teslim ettiğini bildirdiğini ifade ettiler ve aynı gün “Bildiriminiz Kapatıldı” başlıklı bir e-posta ile şikayetim sonuçlandırılarak kapatıldı. Buna rağmen eksik ürün hâlâ gönderilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Paketleme görüntülerinde ürünün görünmesi, tüm ürünlerin fiilen bana teslim edildiğini tek başına ispatlamamaktadır. Siparişimdeki diğer ürünleri eksiksiz teslim aldım, yalnızca bir adet alez eksik. Durumu teslimat gününden bu yana bildiriyorum ve fatura, fotoğraf, video ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. Satıcı ile kargo firması arasındaki olası bir sorun nedeniyle bedelini ödediğim bir ürünün yok sayılmasının ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesinin adil olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle 09.11.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Talebim, eksik olan Eco Touch Sıvı Geçirmez Alez (160X200 cm, Beyaz) ürününün tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise 799,90 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve şikayetimin gerçek bir çözümle sonuçlandırılmasıdır.