VakıfBank Mobil Bankacılık Erişimi Ve Mobil İmza Sorunu

Bugün sabah saat 8.00’den itibaren VakıfBank mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde ilk ekranda doğrudan “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve mobil imza onayı isteniyor. Ancak mobil bankacılığa hiç giriş yapamadığım için mobil imzayı da onaylayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini gün içinde birkaç kez aramama rağmen, her seferinde beni mobil imzaya yönlendirip bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylüyorlar ve görüşme sonlandırılıyor. Defalarca mobil bankacılığa giremediğimi ve bu nedenle mobil imza onayı veremediğimi belirtmiş olmama rağmen, güvenlik sebebiyle işlem yapamayacaklarını söylemek dışında bir çözüm sunulmuyor.

Bugün ödemem gereken, benim için acil ve özel nitelikte ödemelerim bulunuyor. Hesabımda bu süre içinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını dahi kontrol edemiyorum. Mobil bankacılığa erişemediğim süre içinde gerçekleşen işlemlerden ve ödemelerimi yapamamamdan doğacak mağduriyetimden kimin sorumlu olacağını merak ediyorum.

Mobil bankacılık erişim sorunumun acil şekilde giderilmesini, mobil imza onayı olmadan da kimlik teyidim yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını ve bu süreçte oluşan/oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.