Amazon’da Arızalı Adaptör İadesi Keyfi Reddedildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

30 Ekim tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Shark Ninja Glam 5 isimli ürünü satın aldım ve teslim aldığımda ürünün fiş adaptöründeki ışığın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana istersem Shark Ninja ekibiyle görüşebileceğim, istersem de koşulsuz şartsız 21 gün içinde iade hakkımın olduğu söylendi.

Ben de Shark Ninja ile iletişime geçtim ve adaptör ışığının gerçekten arızalı olduğundan emin oldum. Yani Amazon tarafından hatalı bir adaptör gönderilmişti. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü yaklaşık 3 gün içinde iade ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım.

Bugün tekrar Amazon’u aradığımda ürünün depodan reddedildiğini, “ürün çok kullanılmış” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini öğrendim. Bana mail attıklarını söylüyorlar fakat tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Ürünü sadece 3–4 gün kadar elimde bulundurdum, bu süre içinde “çok kullanılmış” denecek bir durum zaten olamaz. Kaldı ki, ürünü kullanmış olsam bile, arızalı bir ürün için iade talep etmek tüketici olarak hakkım.

Şu anda sürece itiraz ettim ve 72 saat içinde Amazon Kocaeli depo tarafından yeniden değerlendirileceği söylendi. Amazon’un bu süreci son derece kötü yönettiğini düşünüyorum ve para iademin bir an önce yapılmasını, iade talebimin keyfi gerekçelerle reddedilmemesini, amzn3703878 numaralı iade talebim kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.