Uyurken Alınan 1.200 TL'lik İnternet Ücretine İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 8 Kasım 2026 tarihinde vergi kesintileri de dahil olmak üzere toplam 1500 TL yükleme yaptım. Yeni 3 aylık 20 GB paketimi ileri tarihli olacak şekilde, 15 Kasım’da başlayacak şekilde tanımladım. Bunu yapma sebebim, hattımda o anda aktif olan haftalık 7 GB hediye internetimi önce kullanıp, yeni paketimin boşa gitmemesini sağlamaktı. Hediye internetimin de 15 Kasım saat 08.30’a kadar geçerli olduğu SMS ile bildirilmişti.

Ancak 14 Kasım sabah saat 05.00 civarında 7 GB hediye internetim bitti, hemen ardından da 06.00 sularında bakiyemin biteceğine dair SMS aldım. O saatte uyuyor olduğum için herhangi bir internet kullanımı yapmadım, buna rağmen yaklaşık 1 saat içinde bakiyemden 1200 TL’nin üzerinde internet ücreti çekilmiş görünüyor. Uyurken bu kadar yüksek bir internet kullanımının nasıl oluştuğunu anlamıyorum ve bu durumdan dolayı son derece şikayetçiyim.

Sabah uyandığımda gelen mesajlardan habersiz bir şekilde, yalnızca hediye internetimin bittiğini düşünerek Stier kampanyasını kullanıp 1 GB daha günlük internet kazandım. Ayrıca Sil Süpür kampanyasından da gün içinde 1 GB internet daha tanımlandı. Yani toplamda en az 8 GB civarında hediye internet hakkım varken, buna rağmen internet açıldığında önce hediye paketlerim yerine doğrudan tl bakiyemden ücretlendirme yapılmış, ardından da çok kısa sürede bakiyemin neredeyse tamamı internet kullanımı olarak silinmiş durumda. Uygulamadaki kullanım detaylarında da internet için 1.262,70 TL gibi fahiş bir tutar görünmektedir.

Ayrıca, ileri tarihli olarak satın aldığım 3 aylık paket için yüklediğim ücretin zaten bu işlem sırasında pakete ayrılıp provizyonda tutulması gerektiğini düşünüyorum. Hem “paketiniz satın alındı ve belirtilen tarihte başlayacak” şeklinde SMS alırken, hem de bu paranın sanki serbest bakiye gibi internet kullanımına açılmış olmasını anlamlandıramıyorum. Paket ücreti ayrılmış olsaydı bu kadar yüksek bir internet harcaması zaten mümkün olmayacaktı. Bu işleyişle ilgili de ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve çok şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Bakiyemin bu şekilde, uyuduğum saatlerde ve hediye internetim olmasına rağmen hızla tükenmesi kabul edilebilir değil. Bu konuda şu an müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum çünkü hattımda yeterli bakiye kalmadı, sorun çözülmezse en kısa sürede Türk Telekom şubesine gidip ayrıca itirazda bulunmayı düşünüyorum.

İnternet kullanımımın, tanımlı ve hediye paketlerim varken neden tl bakiyemden düşüldüğünün ve ileri tarihli satın aldığım paketin ücretinin neden korunmadığının detaylı şekilde incelenmesini, 14 Kasım tarihinde haksız yere alınan internet ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bakiyemin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.