TurkNet İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü: Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Avcılar’daki adresimde Nisan 2026’dan bu yana sürekli internet kopması, donma, hız düşüklüğü ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. 1000 Mbps hızında hizmet için düzenli ödeme yapmama rağmen bu hıza yakın, istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.

Haftalardır 2,5 G modemimde kırmızı ışık hatası oluşuyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Modemleri yeniden başlatmak sadece geçici olarak bağlantı sağlıyor, sorun kısa süre içinde tekrar ediyor. Son yaşanan arızada küçük modemi yeniden başlattığımda bağlantı sadece geçici olarak geldi, ardından büyük modem tamamen çalışmaz hâle geldi ve dünden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık bir ay önce binaya gelen altyapı ekibi, daireme gelen kablonun değiştirilmesi ve mevcut modemimin uygun bir modemle yenilenmesi gerektiğini söyledi. Teknik ekipler ayrıca Vantiva marka modemlerde kronik sorunlar yaşandığını, bu nedenle ZXHN H3601P model ya da muadili bir modem talep etmem gerektiğini belirtti. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açılmasına karşın ne bina içi kablom yenilendi ne de modem değişimi gerektiği gibi yapıldı. Bir kez modem değişimi yapıldı ancak sonrasında kopmalar ve arızalar daha da sıklaştı.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çoğunlukla anlık, geçici çözümler uygulandı; sorunun kaynağına inen kalıcı bir çalışma yapılmadı. Hizmet alamadığım uzun kesinti dönemleri için herhangi bir ücret iadesi veya indirim de yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak bu durumun artık kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Yaşanan kesintiler nedeniyle uzaktan çalışma düzenim sık sık aksadı, işlerimde aksamalar oldu. Ayrıca evde bulunan çocuğum internet erişimi olmadığı için ders çalışamadı, ücretini ödediğimiz canlı özel derslere defalarca katılamadı ve bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

2841596 numaralı hizmet aboneliğim kapsamında, daireme gelen internet kablosunun yenilenmesini, Vantiva modemlerin ZXHN H3601P ya da eşdeğer uyumlu ve sorunsuz bir modemle değiştirilmesini, altyapı ve sinyal değerlerimin detaylı incelenerek arızaların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme kapsamında sunulması gereken hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını, uzun süreli kesinti ve hizmet alamadığım dönemler için faturama indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını ve yapılan tüm işlemler ile açılan arıza kayıtları hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, sorunların makul sürede ve kalıcı biçimde giderilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunarak maddi kayıplarıma ilişkin haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Geçici çözümler yerine, arızaların kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve yukarıdaki taleplerimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.