Digiturk Sporun Yıldızları Paketi İçin Sürekli Yayın Kesintileri Ve Ücretli Teknik Müdahale Şikayeti

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve Sporun Yıldızları paketini kullanıyorum. Yayını Ankara Keçiören’deki adresimde izliyorum. Uzun süredir sürekli yayın kesintileri, sinyal problemleri ve kanalların çekmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunun benim yaptığım herhangi bir ayar değişikliği veya teknik müdahaleden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Uydu çanağım ilk olarak Digiturk ekipleri tarafından kuruldu. Daha sonra uydu yayın sistemindeki değişiklik nedeniyle yine Digiturk ekipleri çanağın yönünü değiştirdi ve bu müdahaleden sonra yayın problemleri sürekli hale geldi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı ayarlar yapmam istendi. Tüm söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Arızanın devam ettiğini ilettiğimde ise bu kez teknik ekibin ancak ücret karşılığında yönlendirilebileceği söylendi. Digiturk’ün kendi teknik müdahalesinden sonra başlayan ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arızanın giderilmesi için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Evin başka bir odasında farklı bir yayın sağlayıcısının cihazını da kullanıyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda ilgili firma cihaz değişimi yaparak problemi kalıcı şekilde çözmüştü. Digiturk’te ise yıllardır abone olmama rağmen aynı arıza için sürekli ayar yaptırılıp sonuç alınamıyor ve sorumluluk müşteriye bırakılıyor.

Hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir abonelik sahibi olarak, sürekli yayın kesintisi yaşamak ve her defasında aynı sorunlarla uğraşmak zorunda değilim. Uydu çanağının, LNB ve bağlantıların, alıcı cihazın detaylı şekilde kontrol edilmesini, arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekirse ekipman değişimi yapılmasını ve kullanıcı kaynaklı olmayan bu durum nedeniyle benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.

Yıllardır aboneniz olan biri olarak beklentim, yeni ayar önerileri değil, satın aldığım hizmetin sorunsuz ve istikrarlı biçimde sunulmasıdır. Artık geçici değil, kalıcı ve somut bir çözüm bekliyorum. Abone numaram 1011617858’dir.