VakıfBank Şubesinde 40 Gün Gecikme Şartı Ve 12 Ay Vadeli Yapılandırma Teklifi

VakıfBank’ta KMH hesabımda yaklaşık 750.000 TL tutarında borcum bulunmaktadır. Mevcut borcumu ödeyebilmek ve mali durumumu düzene sokmak amacıyla bankaya başvurarak yapılandırma talebinde bulundum. Bu talebimi 13 Kasım Cuma günü saat 15.30 civarında VakıfBank Süleymanpaşa Hürriyet Şubesi’nde ilettim. Şube personeli, bu borcun yapılandırılabilmesi için hesabımın mutlaka 40 gün gecikmeye düşmesi gerektiğini, ancak bu 40 günlük gecikme süresinin sonunda yeniden başvurmam halinde en fazla 12 ay vadeli yapılandırma yapılabileceğini söyledi. Ben ise borcumu gecikmeye düşürmeden çözüm ararken, özellikle bilerek gecikmeye yönlendirilmemi ve sonrasında da yalnızca 12 ay gibi kısa bir vade sunulmasını hem mantıksız hem de kabul edilemez buluyorum.
Bu yönlendirme sonucunda kredi sicilimin olumsuz etkilenmesi, gecikme faizi ve ek mali yüklerle karşılaşmam, hatta hukuki takip riski yaşamam söz konusu olabilecektir. Borcumu ödemek için iyi niyetle bankaya başvurmuşken, önce 40 gün gecikmeye zorlanmam ve ardından sadece 12 ay vade önerilmesi, müşteri memnuniyeti ve bankacılık yaklaşımı açısından son derece yanlış bir uygulama olarak görünmektedir. Ayrıca bu süreçteki bilgilendirme ve iletişim dili de yetersiz kalmıştır. VakıfBank’tan, 750.000 TL tutarındaki KMH borcumun 40 gün gecikmeye düşmesi beklenmeden, mevcut mali durumuma uygun olacak şekilde 36 veya tercihen 48 ay vadeyle yapılandırılması imkanının değerlendirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, 40 gün gecikme şartının ve sadece 12 ay vade sınırının hangi mevzuata, banka politikasına veya düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşterinin bilerek gecikmeye yönlendirilmesi iddiası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ben borcumu ödemek için değil, ödeyebilmek ve borçlarımı disipline edebilmek için bankanıza başvuruyorum. Müşterisini bilerek gecikmeye zorlamak yerine, ödeme niyetinde olan müşterisine makul vade seçenekleriyle gerçek bir çözüm üreten ve açık, yazılı bir yanıtla mağduriyeti önleyen bir yaklaşım bekliyorum.