VakıfBank Kredi Kartımda İzinsiz Harcama Ve Doğrulama Kodu Sorunu Yaşadım

Hüseyin · 2025-06-12T11:57:26+03:00

10.06.2025 saat 19.40 sıralarında telefonuma kredi kartım ile kendi rızam dışında yapılan internet alışveriş sitelerinden gelen doğrulama kodlarını görünce derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. Yapılan işlemlerde bir adet USD bazlı alışveriş iki adet ise tl bazlı harcama yapıldığını gördüm. Ancak bu harcamalardan tarafıma hiçbir şekilde doğrulama kodu gelmemişti. Ekstreme yansımış olarak gözüken bu işlemlerin iptal edilmesini en acil ve erken şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Karşı karşıya kaldığım güvenlik açığı/sorunu aile içimize de olumsuz olarak yansımıştır. Bankanıza ((VakıfBank) fiziki başvuruda bulundum. İvedi şekilde çözümlenmesini arz ederim.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Hüseyin

*konu: Bilgim dışında yapılan işlemler hakkında itiraz ve zararın giderilmesi talebi* VakıfBank yetkililerine, VakıfBank kredi kartımdan *benim bilgim ve onayım dışında* sırasıyla *250 TL, 589 USD ve 1.149 TL* tutarlarında alışveriş işlemleri yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbirinde *onay kodu/şifre (3D Secure) * telefonuma gönderilmemiştir. Benzer işlemler onay kodu gönderilmediği için reddedilirken, bu işlemler nasıl onaylandı anlayamıyorum. Banka güvenlik sisteminin bu açık nedeniyle mağdur edildim. Yaptığım başvurular sonrası sadece *250 TL* ve 589 USD tutarındaki işlem tarafıma iade edilmiştir. Bundan dolayı teşekkür ederim. Ancak 1.149 TL* tutarlarındaki işlemle ilgili iade yapılmamıştır. Bu durum hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. *Tarafıma ait olmayan, iznim olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan toplam zararımın ivedilikle hesabıma iadesini* talep ediyorum.

Hüseyin

*konu: Bilgim dışında yapılan işlemler hakkında itiraz ve zararın giderilmesi talebi* VakıfBank yetkililerine, VakıfBank kredi kartımdan *benim bilgim ve onayım dışında* sırasıyla *250 TL, 589 USD ve 1.149 TL* tutarlarında alışveriş işlemleri yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbirinde *onay kodu/şifre (3D Secure) * telefonuma gönderilmemiştir. Benzer işlemler onay kodu gönderilmediği için reddedilirken, bu işlemler nasıl onaylandı anlayamıyorum. Banka güvenlik sisteminin bu açık nedeniyle mağdur edildim. Yaptığım başvurular sonrası sadece 1.149 TL* tutarlarındaki işlemlerle ilgili iade yapılmamıştır. Bu durum hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırıdır. *Tarafıma ait olmayan, iznim olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle oluşan toplam zararımın ivedilikle hesabıma iadesini* talep ediyorum.