Onaysız Kredi Kartı İşlemi Ve Yetersiz Banka Desteği Nedeniyle Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımın sonu 6238 olan kartımdan, bilgim ve onayım dışında 32.351,78 TL tutarında bir online işlem gerçekleştirilmiştir. Normalde bu tür işlemler için cep telefonuma gelen onay SMS şifresinin girilmesi gerekirken, bu işlemde herhangi bir şifre doğrulaması yapılmadan doğrudan tahsilat yapılmıştır. Kredi kartım fiziksel olarak yanımda olup kaybolmamıştır. Buna rağmen, şifre girişi olmadan kartımdan para çekilmesi hem etik olmayan hem de bankanızın güvenlik sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur.

Olayı fark ettiğim anda bankanızı arayarak işlemin provizyonda durdurulmasını talep ettim. Ancak buna rağmen işlem provizyondan normal çekime dönüştürüldü. Aynı gün bankanıza şahsen giderek yazılı dilekçe verdim. Tarafıma “en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bildirildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonla tekrar aradığımda ise, “sürecin 60 gün içinde sonuçlanacağı” bilgisi verildi. Bu durum, verilen ilk bilgiyle çelişkili olup mağduriyetimin uzaması açısından kabul edilemezdir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm önerisi veya resmi yanıt da sunulmamıştır.

Yaşanan bu güvenlik ihlali ve iletişim tutarsızlıkları nedeniyle, söz konusu 32.351,78 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iadesini ve sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alındığına dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Talep no:9454988