Zara Online Siparişinde Defolu Ürün Gönderimi İki Kez Tekrarlandı

Zara’nın online sitesi üzerinden talla / 7223/225/405 kodlu aynı kot pantolonu iki kez sipariş verdim. İlk siparişimi 1 Kasım’da verdim, ürün 4 Kasım’da teslim edildi ancak cep kısmında dikiş potluğu ve dikiş hatası olduğu için defolu çıktı. Bu nedenle ürünü iade ettim.

Aynı pantolonu yeniden sipariş ettim, ikinci siparişim 8 Kasım’da verildi ve 13 Kasım’da teslim edildi. Bu kez de arka ceplerin orta kısmına denk gelen yerde kotta ciddi renk atması ve kumaşta erimeye benzer bir bozulma vardı. Yani ikinci kez defolu ürün gönderilmiş oldu.

Online sitede ürün “defolu ürün” olarak belirtilmiyor, fiyatı da indirimli bir ürün değil. İki siparişte de defolu ürün gönderilmesi, kalite kontrol yapılmadığını ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmediğini gösteriyor. İade sürecinde bir sorun yaşamıyorum, ücret iadesi yapılıyor; ancak değişim seçeneği yok ve internet alışverişinde mağazaya gidecek vaktim olmadığı için bu durum beni ayrıca zor durumda bırakıyor. Aynı ürünü iki kez defolu almak, internet alışverişinden soğumama neden oldu.

Zara’dan özellikle online satışlarda ürünler müşteriye gönderilmeden önce etkili bir kalite kontrol yapılmasını, defolu ürünlerin internet siparişlerinde kesinlikle gönderilmemesini ve bu konuda tarafıma açıklama ve geri bildirimde bulunulmasını istiyorum. Ücret iadesi yapılmasının ötesinde, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.