Yurt Dışı İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell faturalı hattımla 5 Temmuz 2026 – 12 Temmuz 2026 tarihleri arasında Almanya, Belçika, Fransa ve Hollanda’da bulundum ve bu süre boyunca akıllı yurt dışı paketini kullanırken hat sürekli koptu, internet bağlantısı ise sürekli gitti. Neredeyse tüm seyahatim boyunca düzgün telefon ve internet hizmeti alamadım ve çok kötü bir deneyim yaşadım. Sürekli hattı açıp kapatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu 532’yi arayarak iki kez detaylı şekilde anlattım, hatta reset atıldı ancak hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra arama dahi yapamayacak hale gelince bana verilen 2200 numaralı telefona defalarca “yurt dışı yardım” yazarak SMS gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti.

Tüm bu aksaklıklara ve hizmet alamamama rağmen, yurt dışı kullanımlarım için günlük yaklaşık 400 TL olacak şekilde toplamda yaklaşık 2.000 TL ek ücret fatura edildi. Hizmeti doğru düzgün kullanamadan bu kadar yüksek ücretlendirilmiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den, sorun yaşadığım tarihlerdeki akıllı yurt dışı kullanımlarına ait ücretlerin inceleme sonucunda iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.