Uyarı Olmadan Yurt Dışı İnternet Ücreti 4.300 TL Artışı İptal Talebi

Kızımın hattını Vodafone’dan Turkcell’e taşıdık ve hat şu an eşimin üzerine kayıtlı olup kızım Genç Turkcell tarifesini kullanmaktadır. Kızım 16 yaşında ve 16 Haziran – 25 Haziran tarihleri arasında Kıbrıs’a gitti. Bu süre boyunca kendisi orada yalnızca Wi-Fi kullandığını, hattı mobil veri için aktif olarak kullanmadığını belirtti.

Buna rağmen hattımıza 10 günlük kullanım için yaklaşık 4.300 TL tutarında bir yurt dışı internet faturası yansıtıldığını gördük. Hattın numarası 0543********90’dır. En çok rahatsız olduğumuz konu ise bu kullanım ve ücretlendirme ile ilgili tarafımıza hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmemiş olmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın yurt dışı kullanıma açık olduğu, sonrasında kapatıldığı söylendi; ancak bu konuda öncesinde herhangi bir uyarı yapılmamış, limit aşımı veya yüksek kullanımla ilgili de bir bilgilendirme tarafımıza iletilmemiştir.

Kızım reşit olmadığı halde, Kıbrıs’ta Wi-Fi üzerinden internete girdiğini düşünerek hattı bu şekilde kullanmış, biz ise yüksek faturayı ancak sonradan öğrenebildik. Ne kullanım esnasında ne de kullanım sonrasında bizi fark ettirecek bir SMS veya benzeri bir uyarı almamamız sebebiyle bu faturayı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyoruz.

Tüm bu nedenlerle, 16–25 Haziran tarihleri arasındaki yurt dışı internet kullanımına ilişkin yaklaşık 4.300 TL tutarındaki faturanın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.