İzinsiz Uluslararası Dolaşım Aktivasyonu Ve 1.200 TL Fazla Ücret İtirazı

Turkcell güncel faturalı hattımda, 27–29 Haziran tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta yaşadığım haksız uluslararası dolaşım ücretlendirmesine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yurt dışına çıkmadan önce hattımın uluslararası dolaşım (roaming) hizmetini bilerek açmadım. Aksine, yurt dışında kullanmak üzere farklı bir operatörden eSIM satın aldım ve tüm internet kullanımımı bu eSIM üzerinden yapmayı planladım. Buna rağmen, hattım üzerinden “Yurt Dışında Geçerlidir” hizmeti hiçbir açık onayım alınmadan aktif edilmiş ve günlük 400 TL olacak şekilde toplamda 1.200 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır.

Eğer bu hizmet gerçekten hattımda aktif edildiyse, bunun tarafıma anlık, açık ve ulaşılabilir bir şekilde bildirilmesi gerekirdi. Ancak bana günlük 400 TL’lik kullanım başlamadan önce herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i ulaşmadı. Hattımı açtığımda ise geçmişe dönük çok sayıda SMS’in toplu şekilde gelmesi, bilgilendirmelerin zamanında iletilmediğini açıkça göstermektedir. SMS alamadığım için Turkcell uygulamasına giriş yapamamam ve hesabımı kontrol edemem de, yapılan ücretlendirmelerden haberdar olmamı fiilen engellemiştir.

Durumu, satın aldığım yurt dışı eSIM paketimin internet kullanımının hiç azalmadığını fark ettiğimde anladım. Başta interneti eSIM üzerinden kullandığımı sanıyordum, ancak kontrol ettiğimde veri kullanımının Turkcell hattım üzerinden yapıldığını gördüm. Uluslararası dolaşım hizmetini kendim açmadığım için böyle bir kullanımın mümkün olmadığını düşünüyordum. Eğer bu hizmet operatör tarafından otomatik ya da başka bir yolla aktif edilecekse, bunun açık onayla ve zamanında bilgilendirme ile yapılması, müşterinin de bu durumu yönetebilmesi gerekir.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca SMS gönderildiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak bana zamanında ulaşmayan bir SMS’in sistemden “gönderilmiş” sayılması, müşterinin usulüne uygun bilgilendirildiği anlamına gelmemektedir. Bilgilendirmenin fiilen tarafıma ulaşmaması nedeniyle, ücretlendirmeyi durdurabilecek veya hattımı kapatabilecek hiçbir müdahalede bulunamadım. Üstelik hattımı yurt dışı kullanımına kapattıktan sonra dahi SMS’ler bana ulaşmaya devam ederken, günlük 400 TL’lik ücretlendirmelere ilişkin bildirimin zamanında gelmemiş olması, bilgilendirme sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir. Eklediğim ekran görüntülerinde de bu gecikmeli SMS iletimini ve ücretlendirmeye ilişkin çelişkili durumu açıkça görebilirsiniz.

Özetle, uluslararası dolaşım hizmetini kendi isteğimle açmadığım, yurt dışı için ayrıca eSIM satın alıp onu kullanmayı planladığım, günlük 400 TL’lik ücretlendirmeler başlamadan önce tarafıma ulaşan herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i bulunmadığı, SMS’lerin önemli kısmının hattımı daha sonra açtığımda toplu şekilde geldiği ve bu nedenle uygulamaya girerek kontrol yapamadığım için tamamen bilgi eksikliği içinde bırakılarak 1.200 TL tutarında ek ücrete maruz kaldığım bir durum söz konusudur.

Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin, tüketiciyi zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesi temel bir yükümlülüktür. Tarafıma gerekli bilgilendirme zamanında ulaştırılmadığı için oluşan bu ücretlendirmeden sorumlu tutulmam, hakkaniyete ve tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkelere aykırıdır. Bu nedenle, hattıma yansıtılan 1.200 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK, ilgili tüketici mercileri ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hatta kayıtlı telefon numaram: 0530 *** ** 48.