Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell faturalı hattıma 9 Temmuz tarihinde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan yurt dışı paketi tanımlanmış. Ben Kuşadası’nda ikamet ediyorum, sınır bölgesine yakınmışım gibi bir gerekçeyle bu paketin işlendiğini söylüyorlar, ancak bana bu işlem öncesinde ne bir onay soruldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Durumu yalnızca gelen SMS ile, oldukça geç fark ettim. Paketin ücreti olarak yaklaşık 400 TL yansıyacağını öğrendim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu paketin iptali için 7 gün içinde aramam gerektiğini, süre geçtiği için iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben hiçbir talepte bulunmadığım, onay vermediğim ve yurt dışına çıkmadığım halde böyle bir paketin tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Takım lideri ile görüşmek istediğimde, beni arayan kişi yalnızca iki güvenlik sorusu sordu ve güvenlikten geçemediğimi söyleyerek tekrar başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Bu süreçte sorunum çözülmedi, hatta hatalı olduğunu düşündüğüm işlem tamamen üzerime bırakıldı.

Benim talebim, hattıma onayım dışında tanımlanan bu yurt dışı paketinin iptal edilmesi ve faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Sürecin kayıtlarım incelenerek, benim aleyhime değil lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.