E‑SIM Hattımda Servis Yok Ve Kod Geçersizliği Şikayeti

Turkcell hattımda yaşadığım e-sim sorunu nedeniyle bir süredir hattımı kullanamıyorum. 19.07.2026 tarihinde işten çıkıp eve giderken telefonumda internete bağlanamadığımı fark ettim ve ekranda “servis yok” uyarısı vardı. Birkaç kez uçak modunu açıp kapatmama rağmen sorun düzelmedi. Telefonum yurt dışı ama BTK kayıtlı, hat ise abimin üzerine kayıtlı, ancak yaklaşık 2 yıldır bu hattı e-sim olarak sorunsuz bir şekilde ben kullanıyordum.

Sorunun e-sim’den kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde abim yeni bir e-sim çıkardı ve mail yoluyla bana gönderdi. Gelen e-sim’i telefona tanımladım ancak “servis yok” sorunu aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, D**** isimli temsilci bana mevcut e-sim’i sildirdi. Sonrasında tekrar tanımlama yapmak istediğimde bu kez de “bu kod geçersiz” uyarısını almaya başladım.

Devamında Turkcell bayisine gittiğimde yeni bir e-sim çıkarılması gerektiği söylendi fakat hattın yasal sahibi abim olduğu için işlem yaptıramadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ve tarafıma 197524115 numaralı talep kaydı verildi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle uzun süredir hattımı kullanamıyor, ne arama ne SMS ne de internet hizmeti alamıyorum. Turkcell’in hattımdaki “servis yok” sorununu en kısa sürede çözmesini ve geçersiz görünen e-sim kodu problemimi gidererek yeni e-sim’in sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.