Yurt Dışı Paketi İnterneti Çalışmıyor, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Turkcell hattım için 19 Temmuz tarihinde Rusya’da kullanmak üzere yurt dışı paketi satın aldım. Paket 2 Ağustos’ta bitecek şekilde tanımlandı, 10 GB internet, 500 dakika konuşma ve yaklaşık 200 SMS içeren bu paket için 1200 TL ödedim. Şu anda dakikaları kullanabiliyorum ancak paketimin asıl alma sebebim olan interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bazı aramalarımda hatta bağlanamadım, bağlanabildiğim en az 3 görüşmede ise yapılan yönlendirmelere rağmen problemim çözülmedi. Yurt dışında olmama rağmen internet erişimi sağlayamıyor olmak hem işimi hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 6661’dir.

Ödediğim ücret karşılığında paketimin internet hakkını sorunsuz şekilde kullanmak veya kullanamadığım internet için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenip en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.