to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi İnterneti Çalışmıyor, Ücret İadesi Talep Ediliyor
Turkcell hattım için 19 Temmuz tarihinde Rusya’da kullanmak üzere yurt dışı paketi satın aldım. Paket 2 Ağustos’ta bitecek şekilde tanımlandı, 10 GB internet, 500 dakika konuşma ve yaklaşık 200 SMS içeren bu paket için 1200 TL ödedim. Şu anda dakikaları kullanabiliyorum ancak paketimin asıl alma sebebim olan interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bazı aramalarımda hatta bağlanamadım, bağlanabildiğim en az 3 görüşmede ise yapılan yönlendirmelere rağmen problemim çözülmedi. Yurt dışında olmama rağmen internet erişimi sağlayamıyor olmak hem işimi hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 6661’dir.
Ödediğim ücret karşılığında paketimin internet hakkını sorunsuz şekilde kullanmak veya kullanamadığım internet için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenip en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
19 Temmuz’da Rusya’ya çıkış yaparken Turkcell faturalı hattıma 2 hafta geçerli, 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Konuşma hakkımı kullanabildim ancak internet paketini neredeyse hiç kullanamadım, bulunduğum ülkede hat çekmediği için işimi de yapamadım.
Yurt dışına çıktığım ilk andan itibaren internet bağlantım ya hiç yoktu ya da sadece anlık olarak gidip geliyordu. 10 GB internet hakkım olmasına rağmen, kullanım detaylarından da görülebileceği gibi bu paketin en fazla yüzde birlik kısmını kullanabildim. İnterneti kullanmak istemediğimden değil, teknik olarak kullanamadığım için paketten faydalanamadım.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren yurt dışındayken defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda birçok kez hat ve cihaz ayarı yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, interneti düzgün şekilde kullanamadım. Türkiye’ye döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bir arıza ya da çekim sorunu varsa bunun benim hatam olmadığını özellikle belirtti.
Tüm bunlara rağmen dün hattıma bu paket için toplam 1200 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Yurt dışında kaldığım süre boyunca internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamama rağmen paketin tamamı tarafıma ücretlendirilmiş durumda. Kullanamadığım internet hakkı için ücret ödemek istemiyorum.
Kullanamadığım internet paketi tutarının, en azından yarısının faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.07.2026 tarihinde numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
