İzinsiz 400 TL Tyg Ücreti Faturaya Eklenmesi Ve Geri Ödenmemesi

07.07.2026 tarihinde Turkcell Lefkoşa hattımda, hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen faturama “tyg” adı altında 400 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Hattımda Dolu Yıldız 60 GB tarifesini kullanıyorum ve yurt dışı kota ayarlamasını özellikle 200 TL olarak belirlememe rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir arama, SMS onayı veya bilgilendirme yapılmadan, sadece tek bir SMS sonrası 400 TL gibi yüksek bir tutarın faturaya eklenmesi hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun değil. Madem böyle bir uygulamanız var, o zaman tarafıma tanımlanan kota limitinin hiçbir anlamı kalmıyor; bu da müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

15.07.2026 tarihinden itibaren bu durumu fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sorunum çözülmedi, yansıtılan ücret geri alınmadı. Hem onayım olmadan yapılan bu işlem hem de kota sınırına rağmen ek ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Temmuz faturama yansıtılan “tyg” adı altındaki 400 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda onayım olmadan herhangi bir ek ücretlendirme yapılmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.