Yanıltıcı Roaming Paketi Bilgisi Nedeniyle 1.200 TL Haksız Fatura Ücreti

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. 04.07.2026 tarihinde saat 10:36’da Turkcell tarafından bana “Satın aldığınız yurt dışı ek paketinizdeki GB kadar internet Turkcell'den hediye. Hediye internetiniz otomatik tanımlanır, yurt dışında özgürce kullanabilirsiniz.” içerikli resmi bir SMS gönderildi. Bu mesajın hemen ardından Turkcell uygulamasında internet hakkım 3 GB’dan 6 GB’a yükseldi ve uygulamada da bu şekilde görüntülendi.

Bu SMS’e ve uygulamada gösterilen bilgilere güvenerek yurt dışında yaklaşık 5,9 GB internet kullandım ve bana gösterilen kullanım hakkını aşmadım. Buna rağmen 20.07.2026 tarihli faturama sadece 3 günlük kullanım için toplam 1.200 TL tyg Avantaj ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hediye internetin yalnızca Almanya’da geçerli olduğu söylendi. Ancak bana gönderilen SMS’te herhangi bir ülke kısıtlamasından bahsedilmemekte, aksine “yurt dışında özgürce kullanabilirsiniz” ifadesi açıkça yer almaktadır. Turkcell uygulamasında da ülke bazlı bir sınırlama bilgisi gösterilmemiştir. Tüketici olarak operatörün gönderdiği resmi SMS’e ve kendi uygulamasında gösterdiği bilgilere güvenmem son derece doğaldır; sonrasında sözlü olarak bambaşka bir açıklama yapılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle faturama yansıtılan 1.200 TL’lik tyg Avantaj ücretinin haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Turkcell’den beklentim, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesi ve ilgili tutarı iptal ederek faturamı düzelteceğini yazılı olarak teyit etmesidir.