ABD'ye Uluslararası Arama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması

Turkcell mobil hattımda tüm ses ayarları ve hat özellikleri açık olmasına, ayrıca aktif bir yurt dışı paketim bulunmasına rağmen Amerika Birleşik Devletleri’ni arayamıyorum. Arama yaptığımda karşı tarafa hiç ses gitmiyor, telefon bir kez çalıyor ve hemen kapanıyor. ABD’yi aradığım numara 0017035996*** şeklindedir.

Ben bugüne kadar hep internet üzerinden arama yaptığım için ilk kez bugün sabah saatlerinde normal arama yapmayı denedim ve sabahtan geceye kadar bu sorun bir türlü çözülemedi. Turkcell müşteri hizmetlerinden gün içinde 7–8 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde aynı kontroller yapıldı ancak hiçbiri sonuç vermedi.

Bu durumu teyit etmek için diğer Turkcell kullanıcılarına da aynı numarayı denettim; onlar da aynı sorunu yaşadı. Teknik taraftan görüştüğüm bir yetkili, uluslararası ses dolaşımında bir sorun olabileceğini söyledi. Bunun üzerine, acaba bölgesel bir problem mi diye ABD’nin farklı bir bölgesindeki başka bir numarayı da aradım; orada da aynı sorun devam etti.

Müşteri hizmetleri kayıt açtıklarını ve en geç iki saat içinde aranacağımı söyledikleri halde üzerinden yaklaşık beş saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de SMS ile bir kayıt bilgisi ulaştı.

Turkcell’in uluslararası arama hizmetindeki bu sorunu acilen tespit edip gidermesini, hattımdan kaynaklanan bir kısıtlama varsa kaldırılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.