Türkiye İçinde Otomatik Yunan Operatörüne Geçiş Ve 400 TL Roaming Ücreti

Turkcell hattımı kullanırken Temmuz ayında Asos’a tatile gittiğimde, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen telefonum bir anda Yunan operatörüne geçti. Arabada yolculuk halindeyken hiçbir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadan sadece hattım Yunanistan’a bağlandığına dair bir mesaj aldım ve hemen ardından 400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı bildirildi.

Ben bu durumu Ağustos faturamda görünce, faturayı öğrendikten yaklaşık bir hafta sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Daha önce Ayvalık’ta da aynı sorunu yaşamış ve o zaman iptal talebinde bulunmuştum; o talebim yılda bir defaya mahsus olmak üzere kabul edilmişti. Bu kez yine kendi ülkemde, sınır bölgesinde bulunduğum için operatörün otomatik olarak Yunan hattına geçmesi sebebiyle aynı mağduriyeti yaşadım; ancak bu defa yılda sadece bir kez iptal yapılabileceği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadı ve kullanmadığım bir tarifenin bedelini ödemem istendi.

Kendi ülke sınırlarım içindeyken, operatör kapsama alanı nedeniyle başka bir ülkenin şebekesine bağlanıyorsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım, sadece hattım istemsizce yurt dışı operatörüne geçtiği için oluşan 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.