Avrupa Gezgin Paketi Kalan Veriye Rağmen Faturada Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme

Turkcell uygulaması üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde hattıma Avrupa Gezgin 10 GB paketi satın aldım ve aynı gün yurt dışına çıktım. 10 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.23’te bu paketin üzerine hattıma ek olarak Avrupa Gezgin paketi şeklinde hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım.

18 Temmuz 2026 tarihinde hediye paketim bitti; ancak asıl Avrupa Gezgin paketimde hâlâ 7 GB kullanım hakkım bulunuyordu. Buna rağmen hattıma iki günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış. Yurt dışı internet kullanımım toplamda 15 GB civarında olmasına rağmen, hediye paketle birlikte hattımda toplam 20 GB internet hakkım varken nasıl olur da paketlerim bitmiş gibi ücretlendirme yapılabildiğini anlayamıyorum.

Bu konuyla ilgili hem uygulama üzerinden chat yoluyla hem de 532’yi arayarak destek almaya çalıştım. Buna rağmen hattıma tanımlanan hediye paketimi ve hediye SMS’ini göremediklerini, bu yüzden ücretlendirmeyi iptal edemediklerini söylediler. Oysa ekte yer alan SMS’te hediye internet tanımlandığı açıkça görülüyor.

Son 4 hanesi 0021 olan Turkcell hattıma ait Temmuz 2026 faturamda yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.