Turkcell'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzin Almadan Faturaya Yansıtılan 400 TL Ücret

30 Haziran 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Avrupa Gezgin 10 GB yurt dışı internet paketini satın aldım. Paket ücreti 1200 TL olmasına rağmen, sosyal destek indirimi ile 900 TL olarak faturama yansıtılacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi. 1 Temmuz’da yurt dışına çıktığımda ilk olarak Almanya’da hattım açıldı ve “fırsatın kesilmişsiniz, tarifinizdeki kadar internet size hediye” şeklinde bir SMS aldım. Daha sonra anladım ki bu sadece Almanya’da geçerli 10 GB’lik bir hediye internetmiş.

Yurt dışındayken bu 10 GB hediyenin nerelerde geçerli olduğunu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Toplamda yaklaşık 1 saat süren bu görüşmelere rağmen hiçbir temsilci bana bu paketin kapsamını ve nerelerde geçerli olduğunu net ve anlaşılır şekilde anlatamadı. Bir müşteri olarak durumu sonradan kendim fark ettim, ancak onlar bana bu bilgiyi düzgün şekilde veremediler.

Avrupa Gezgin 10 GB paketim bittikten sonra ise benim böyle bir talebim olmadığı halde, hattımdaki yurt içi tarifem otomatik olarak yurt dışında geçerli hale getirilmiş ve bunun karşılığında 400 TL tutarında bir ücret anında faturama yansıtılmış. Bu konuda ne öncesinde ne de sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Turkcell’in bana gönderdiği bilgilendirme mesajlarında, kullandığım paketin bitmesi halinde yurt içi tarifemin 300 TL karşılığında yenileneceği yazarken, faturama 400 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu mesajı görür görmez yurt dışındayken hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yurt dışında geçerli tarife paketinin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, ilgili paketi fiilen kullanmamama ve öğrenir öğrenmez iptal talebinde bulunmama karşın faturama 400 TL tutarında ücret yansıtılmış durumda. 10 Temmuz tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 22 Temmuz olan faturamda görünen bu 400 TL’lik yurt dışında geçerli tarife ücretinin, bu ayki faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hem eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması, hem de talebim olmadan ve kullanmadığım bir hizmet için bu tutarın faturama yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, özellikle 400 TL’lik haksız yansıtılan ücretin faturamdan düşülmesini ve gereken düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.