Yurt Dışında Turkcell Destek Ve Paket Aktifleştirme Sorunları

Turkcell kurumsal faturalı hattım ile yurt dışında en çok ihtiyaç duyduğum anda ne SMS ne de telefonla Turkcell’e ulaşabildim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

1 Temmuz 2026’da Almanya’ya gitmeden önce, 30 Haziran’da Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın almak için 2200’a SMS gönderdim. Mesajı yanlışlıkla “Avrupa gezgin 3 GB” yerine “Avrupa 1 gezgin 3 GB” olarak yazdım. Turkcell, SMS’nin hatalı olduğuna dair hiçbir uyarı göndermedi. Böyle olunca paketin aktif olduğunu düşünerek hattımı Almanya’da normal şekilde kullanmaya devam ettim.

2 Temmuz’da paketin hiç tanımlanmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca Turkcell’in yönlendirmesiyle 2200’a “yurt dışı yardım” SMS’i gönderdim. Bu yardım talebime geri dönüş ise tam iki gün sonra yapıldı. Yurt dışında, anlık ihtiyaçların olduğu bir ortamda iki gün sonra yapılan dönüşe yardım denemeyeceğini, acil bir durumda bunun çok ciddi sonuçlara yol açabileceğini belirtmek istiyorum.

Sonrasında Lüksemburg’a geçtim ve bu ülkenin Avrupa Gezgin Paketi kapsamında olmadığını internetim bir anda kesilince öğrendim. Bu nedenle navigasyon kullanamadım, internete erişemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ne Almanya’da ne de Lüksemburg’da Turkcell’e telefonla ulaşabildim.

4 Temmuz 2026 tarihinde 18.05–19.19 saatleri arasında 0530********88 numaralı hattımla 0532********22’yi toplam 6 kez aradım. Her seferinde otomatik sistem beni istediğim menüye ulaştırmadan görüşmeyi sonlandırdı, hiçbir canlı destek alamadım. Yurt dışından SMS ile yaptığım yardım talebine de zamanında dönüş yapılmadı. Bu nedenle, kendi hattım üzerinden Turkcell’e ulaşamayınca Türkiye’deki yakınlarımdan benim adıma Turkcell’i aramalarını istemek zorunda kaldım.

Bir operatörün kalitesinin, müşterisinin en çok ihtiyaç duyduğu anda verdiği destekle ölçüldüğünü düşünüyorum. Ben ise en kritik anda ne satın almaya çalıştığım paketle ilgili hizmet alabildim ne de hattımla ilgili bir muhataba ulaşabildim. Bu yaşananlar nedeniyle, satın almaya çalıştığım Avrupa Gezgin paketleri için alınan ücretlerin, paketsiz kullandığım internetin ve bu süreçte yaptığım aramaların tamamının iadesini ve tarafıma resmi, yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için yurt dışı paket süreçleri ve müşteri hizmetleri erişimi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, ilk fırsatta şirket olarak tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımızı da özellikle belirtmek isterim.