Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriiptal etme

iptal etme yurt dışında kullanıma açma kktc yurt dışı günlük kullanım tarifen yurt dışında geçerli avrupa gezgin paketi yunanistan arama yapamıyorum yurt dışından arama roaming sms gelmiyor

197 şikayet

Turkcell'in yurt dışı kullanım ücretlendirmelerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiili kullanım olmaksızın yapılan tahsilatlar ve sınır bölgelerindeki şebeke geçişleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcıların uçak modu veya hücresel veri kapalıyken otomatik paket tanımlamaları nedeniyle ücretlendirildiği görülmektedir. Sınır bölgelerinde yaşayan veya seyahat eden müşterilerin %13'ü, Türkiye sınırları içerisindeyken yabancı operatörlere bağlanarak haksız ücretlerle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Fiili Kullanım Olmaksızın Yansıtılan Ücretler

Uçak modu ve veri kapalıyken ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda tutulmasına veya hücresel veri tamamen kapatılmasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak günlük paketler tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.
Sadece Wi-Fi kullanımıyla aktivasyon: Kullanıcılar sadece otel veya yerel Wi-Fi ağlarını kullanmalarına rağmen, Turkcell hattı üzerinden otomatik olarak yurt dışı paketleri devreye giriyor.
Sinyal alımıyla tetiklenen ücretler: Herhangi bir arama, SMS veya internet işlemi yapılmadan, sadece yabancı şebekeden sinyal alınması sonucunda günlük paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Sınır Bölgelerinde Otomatik Şebeke Geçişleri

Yabancı operatöre otomatik bağlanma: Kaş, Meriç ve İpsala gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, Türkiye sınırları içerisindeyken otomatik olarak Yunanistan veya Bulgaristan şebekesine bağlanıp ücretlendiriliyor.
Gümrük geçişi sonrası hatalı ücret: Sınır kapısından geçip Türkiye topraklarına giriş yaptıktan sonra hattını açan kullanıcılar, hala yurt dışındaymış gibi ücretlendiriliyor.

Turkcell Yurt Dışına Çıkılmadığı Halde Yapılan Tahsilatlar

Yurt içi konumda paket tanımlama: İzmir, Karaburun ve Didim gibi tamamen yurt içi konumlarda bulunan müşterilerin faturalarına, hiçbir seyahat söz konusu değilken yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinin Yetersizliği ve Ek Ücretler

Aktif paket varken ek ücret: Kullanıcıların önceden satın aldığı Global veya Avrupa paketleri olmasına rağmen, sistem tarafından ek olarak "Tyg Avantaj" gibi ücretler faturaya ekleniyor.
Paket bitişi ve aşım ücretleri: Paket süresi dolduktan sonra saniyeler süren veri kullanımı veya kısa aramalar, dakika bazlı ücretlendirme yerine doğrudan günlük yüksek paket ücretiyle sonuçlanıyor.
Çalışmayan paketler: Yurt dışı için satın alınan paketlerin sinyal sorunları nedeniyle kullanılamadığı, buna rağmen paket ücretinin ve ek servis bedellerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Onaysız Servis Aktivasyonları ve Hatalı Kayıtlar

Rıza dışı paket tanımları: Kullanıcıların onayı, talebi veya SMS doğrulaması olmadan Tyg Avantaj gibi servislerin otomatik olarak aktif edilip ücretlendirildiği belirtiliyor.
Hatalı konum ve arama kayıtları: Müşterilerin bulunmadığı ülkelerden (örneğin Monako) sinyal alındığına dair kayıtlar oluşturulması veya cihaz kayıtlarında görünmeyen aramaların faturalandırılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (106/106)

61/100

Çözüm Başarısı

106Cevaplanan Şikayet

35Çözülen Şikayet

1sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%76,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,7
Diğer%5,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun 2-3 günlük telefon görüşmeleri ile halloldu. Teşekkürler...
Problem çözüldüğü için teşekkürler
Sorunum çözüldü teşekkür ederim, müşteri hizmetlerindeki görevli arkadaş ozan bey çok kibar ve seri bir şekilde mağduriyetimi giderdi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de İzni Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

İbrahim

8 Şubat 10:43485

Çözüldü

İzinsiz 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi

Aslı

5 Şubat 00:55582

"Teşekkür ederim problem çözüldü"

Çözüldü

Gülbahar

4 Şubat 21:37129

"İlginiz için teşekkür ederim"

Gülbahar şikayetini yayından kaldırdı

Türkcell Haksız Yurt Dışı Ücreti Yansıtıyor, İptal Ve İade Talebi

Yelda

28 Ocak 11:29292

Çözüldü

Yurt Dışı Tek Arama İçin 8.800 TL Ücretin Haksızlığı Ve İptali Talebi

Deniz

26 Ocak 21:30409

"Sayın Yetkili Bu kadar hızlı dönüş ve çözüm beklemiyordum doğrusu. Her şeye size ve yardımcı olan Ayşegül Hanım çok çok teşekkürler ederim. Sorunum ve isteğim çözümlendi. Sizlere kolay gelsin …"