İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 1.200 TL Aşırı Ücretlendirme

Hattımı Turkcell’e taşımalı henüz 1–2 hafta olmuşken 29 Haziran‑1 Temmuz ve 3 Temmuz tarihlerinde Makedonya’da bulunduğum sırada, hiçbir onay vermediğim ve satın almadığım halde hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmış ve saniyelik çok kısa bir görüşme için dahi günlük 400 TL civarında ücret yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 1.200 TL gibi yüksek bir tutarı, kullanmadığım gün ve dakikalar için de ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben yalnızca yaptığım kullanım kadar ücret ödemek istiyorum; kullanmadığım gün ve sürelere ait ücretlerin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde paket satın almadığım ve onaylamadığım halde, bu paketin otomatik tanımlanması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde itiraz hakkımın olmadığı, bu ücretlere itiraz kaydı dahi oluşturulamayacağı söylendi. Bir müşterinin itiraz etme hakkının bu şekilde elinden alınmasını hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım kısma ait haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Turkcell hattımı kapatmayı ve kurumla yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.