İşCep'te Çakışan Başvuru Durumu Ve Acil Ek Hesap Açma Sorunu

İş Bankası’nın maaş müşterisiyim. Acil nakit ihtiyacım olduğu için İşCep uygulaması üzerinden ek hesap başvurusu yaptım. Ancak Şırnak şubeyi aradığımda sistemlerinde herhangi bir başvuru görüntülenmediği söylendi. Buna rağmen uygulama üzerinden yeniden başvuru yapmaya çalıştığımda “devam eden başvurunuz mevcut” uyarısı alıyorum ve yeni başvuru yapamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür aynı hatayı alıyorum. Uygulamada başvurularım kısmına girdiğimde ise “Son 3 ay içerisinde başvurunuz bulunmamaktadır. (1582146) ” şeklinde bir bilgilendirme çıkıyor. Yani bir ekranda devam eden başvuru var denilirken, diğer ekranda hiç başvurum yok deniliyor; bu nedenle ne başvuruyu iptal edebiliyorum ne de yeniden bir başvuru oluşturabiliyorum. Bugün tekrar şubeyi aradığımda da bu sorunu kendilerinin de çözemediklerini, konuyu inceleyip daha sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Kuzey Irak’ta görev yaptığım için fiziken şubeye gitme imkanım da bulunmuyor, bu nedenle işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden halletmek zorundayım.

Devam eden başvuru görünüp sistemde bulunmayan bu hatanın acilen giderilmesini, ek hesabımın acil olarak açılmasını ve banka sistemlerindeki bilgilerimin güncellenerek bu tür teknik aksaklıkların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.