Massimo Dutti Kimono Boyama Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Massimo Dutti online mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir kimono satın aldım. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra elde yıkadığımda ciddi derecede boya verdiğini fark ettim. Suyu tamamen renklendirecek kadar yoğun bir şekilde akma oluyor ve her yıkamada bu durum devam ediyor.

Kimonoyu halen severek kullanmak istiyorum ancak her elde yıkamada bu kadar fazla boya vermesi hem sağlıksal açıdan tedirgin edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi zedeliyor. Bu nedenle Massimo Dutti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Görüşmemizde ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen, ürünü kendilerine göndermem durumunda iade yapılabileceği, ürünü göndermeden ise hiçbir şekilde ücret iadesi sağlanamayacağı söylendi. Ben ürünü kullanmaya devam etmek istediğim için göndermek istemediğimi, bu nedenle ürünü göndermeden ücret iadesi talep ettiğimi ve en azından bir indirim ya da hediye çeki tanımlanmasını istediğimi belirttim ancak bu konuda da yardımcı olmadılar.

Ürünü göndermeden, yaşadığım sorun ve ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi dikkate alınarak ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.