Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleritarifen yurt dışında geçerli

tarifen yurt dışında geçerli yurt dışında kullanıma açma kktc yurt dışı günlük kullanım arama yapamıyorum avrupa gezgin paketi yunanistan 2026 roaming yurt dışından arama

118 şikayet

Turkcell'in yurt dışı dolaşım hizmetlerine yönelik 39 şikayetin analizi, sorunların temel olarak "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" (TYG) özelliğinin onaysız aktivasyonu ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %77'sinde, kullanıcıların veri kapalıyken veya uçak modundayken bile günlük paket ücretleriyle karşılaştığı görülmektedir. Müşteri hizmetlerinin iade taleplerini reddetme oranı %36'ya ulaşırken, sınır bölgelerindeki baz istasyonu kaynaklı hatalı aktivasyonlar şikayetlerin %13'ünü oluşturmaktadır.

Turkcell "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" Otomatik Ücretlendirmeleri

Kullanım olmaksızın aktivasyon: Cihazlar uçak modunda tutulmasına, mobil verinin kapalı olmasına veya farklı bir eSIM kullanılmasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak günlük ücretler yansıtılıyor.
Paket üzerine tanımlama: Kullanıcıların halihazırda satın aldığı Gezgin paketleri veya standart paketler bulunmasına rağmen, sistem onaysız şekilde TYG avantaj paketine geçiş yapıyor.
Sınır bölgesi tetiklemeleri: Kars, Antalya veya Yunanistan sınırı gibi bölgelerde, kullanıcı Türkiye içerisindeyken cihazın yabancı baz istasyonuna bağlanmasıyla yurt dışı tarifesi devreye giriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

İade taleplerinin reddi: Kullanım dökümlerinde veri görünmemesine veya teknik hatalar kabul edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini sistem kısıtları veya kullanım olduğu gerekçesiyle reddediyor.
Çelişkili bilgilendirmeler: Farklı temsilciler tarafından önce iade edileceği söylenip sonra reddedilen veya yeni müşteri olmasına rağmen eski kayıtlar üzerinden iade reddi verilen durumlar yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Bilgilendirme ve Sistem Hataları

Onaysız servis tanımlama: Numara taşıma veya yeni hat açılışlarında TYG özelliği hakkında bilgi verilmiyor; servis, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aktif hale getiriliyor.
Teknik kayıt uyuşmazlıkları: Müşteri telefon kayıtlarında görmediği SMS gönderimlerinin veya görüşmelerin sistem kayıtlarında olduğu belirtilerek ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (41/41)

58/100

Çözüm Başarısı

41Cevaplanan Şikayet

18Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%83,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun çözümünde katkılarınız için teşekkür ederim.
Sorunum hızlı şekilde çözüldü. Tutar iadesi yapıldı. Teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Uçuşta Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme

Begüm

29 Haziran 15:3757

Yurt Dışında Veri Ve Roaming Kapalıyken Yansıtılan TYG Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Uğur

28 Haziran 01:1447

Yurt Dışı Paketi Kullanamama Ve Yetkisiz SMS İddiaları Nedeniyle İade Talebi

Emel

16 Haziran 11:3379

Çözüldü

Uçak Modunda Olurken Haksız 400 TL Yurt Dışı Ücreti

Elif

29 Mayıs 01:26187

"Sorunum hızlı şekilde çözüldü. Tutar iadesi yapıldı. Teşekkür ederim."

Uçak Modunda Olurken Haksız 400 TL Yurt Dışı Ücreti

Çözüldü

Kars’ta Yurt Dışı Ücretinin Yanlışlıkla Faturalanması

Damla

12 Mayıs 20:34341

"Mağduriyetim giderildi."

Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

Önder

3 Mayıs 19:03938

Çözüldü

Yurt Dışı Özelliği Otomatik Aktifleşip 400 TL Günlük Ücret Alınması İtirazı

Melike

29 Nisan 11:49750

"Şikayetimin yansıdığı gün bana ulaşıldı. Gerekli teknik incelemelerin yapılacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra inceleme sonuçları hakkında ayrıntılı bilgilendirme için arandım ve faturam düzeltildi. Bu süreçte benimle ilgilenen Ozan beye de firmaya da çok teşekkür ediyorum."