Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleritarifen yurt dışında geçerli

118 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı dolaşım hizmetlerine yönelik 39 şikayetin analizi, sorunların temel olarak "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" (TYG) özelliğinin onaysız aktivasyonu ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %77'sinde, kullanıcıların veri kapalıyken veya uçak modundayken bile günlük paket ücretleriyle karşılaştığı görülmektedir. Müşteri hizmetlerinin iade taleplerini reddetme oranı %36'ya ulaşırken, sınır bölgelerindeki baz istasyonu kaynaklı hatalı aktivasyonlar şikayetlerin %13'ünü oluşturmaktadır.

Turkcell "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" Otomatik Ücretlendirmeleri

  • Kullanım olmaksızın aktivasyon: Cihazlar uçak modunda tutulmasına, mobil verinin kapalı olmasına veya farklı bir eSIM kullanılmasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak günlük ücretler yansıtılıyor.
  • Paket üzerine tanımlama: Kullanıcıların halihazırda satın aldığı Gezgin paketleri veya standart paketler bulunmasına rağmen, sistem onaysız şekilde TYG avantaj paketine geçiş yapıyor.
  • Sınır bölgesi tetiklemeleri: Kars, Antalya veya Yunanistan sınırı gibi bölgelerde, kullanıcı Türkiye içerisindeyken cihazın yabancı baz istasyonuna bağlanmasıyla yurt dışı tarifesi devreye giriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade taleplerinin reddi: Kullanım dökümlerinde veri görünmemesine veya teknik hatalar kabul edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri iade taleplerini sistem kısıtları veya kullanım olduğu gerekçesiyle reddediyor.
  • Çelişkili bilgilendirmeler: Farklı temsilciler tarafından önce iade edileceği söylenip sonra reddedilen veya yeni müşteri olmasına rağmen eski kayıtlar üzerinden iade reddi verilen durumlar yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Bilgilendirme ve Sistem Hataları

  • Onaysız servis tanımlama: Numara taşıma veya yeni hat açılışlarında TYG özelliği hakkında bilgi verilmiyor; servis, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aktif hale getiriliyor.
  • Teknik kayıt uyuşmazlıkları: Müşteri telefon kayıtlarında görmediği SMS gönderimlerinin veya görüşmelerin sistem kayıtlarında olduğu belirtilerek ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (41/41)
58/100
Çözüm Başarısı
41Cevaplanan Şikayet
18Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%83,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözümünde katkılarınız için teşekkür ederim.

  • Sorunum hızlı şekilde çözüldü. Tutar iadesi yapıldı. Teşekkür ederim.

  • Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uçuşta Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme

29 Haziran 15:3757

Telefonuma tanımlı "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" özelliği 27.06.2026'da saat 19:05'te bitiyordu. O gün uçağım zaten 18:...

1

Yurt Dışı Paketi Kullanamama Ve Yetkisiz SMS İddiaları Nedeniyle İade Talebi

16 Haziran 11:3379

Turkcell hattım olan 0533********49 numarası için “Tarifen yurt dışında geçerli” kapsamında, 07, 08 ve 09 Haziran 2026 t...

1

Lüksemburg’da Kapsam Dışı Kullanım İçin 400 TL Ek Ücret İadesi

3 Mayıs 19:03938

Nisan ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 3 GB satın aldım. 26 Nisan – 2 Mayıs tarihleri arasın...

Acil Durum Paketi Tanımlanmasına Rağmen Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirme

21 Nisan 19:05364

Turkcell faturalı hattım için Japonya’da bulunduğum sırada dün akşam Japonya saati ile 23:00’te hatta acil durum paketi ...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
23 Mart 17:2624

"Turkcell e ilgi ve yardımları için teşekkür ederim"

Abdullah şikayetini yayından kaldırdı

Yetkisiz Yurt Dışı Paketi İçin 800 TL İadesi Talebi

5 Mart 23:34205

Turkcell hattıma benim onayım olmadan “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” isimli bir paket tanımlandığını Ocak 2026 faturamda...

1

Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı

15 Şubat 22:41895

Turkcell bireysel hattım 0 54*********07 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemli son faturamda, yurt dışında kullanmadığı...

1

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve 800 TL İade Talebi

12 Şubat 21:001.086

0552 *** ** 81 numaralı Turkcell faturalı hattım, Dolu Eko tarifesi ile Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde onayım...

1

Yurt Dışı 400 TL Günlük Ücretin İptali Talebi

11 Şubat 16:30797

Turkcell faturalı hattıma bağlı eSIM ile yurt dışında internet kullanımı için, Turkcell’tan değil, farklı bir uygulama ü...

400 TL'lik Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirmesi İptali

24 Ocak 17:02558

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22–24 Aralık tarihlerinde yaptığım 2 günlük Kuzey Kıbrıs ziyaretimde, onayım ve ta...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti 400 TL Haksız Şekilde Yansıtıldı

12 Ocak 15:10481

Turkcell hat kullanıyorum ve Esnaf Paket 30 GB tarifesindeyim. Tarifemin yurt dışında geçerli olduğu söylenmesine rağmen...

Yurt Dışı SMS Aşım Ücretleri Ve Yanıltıcı Paket Satışı İtirazı

2 Ocak 21:16627

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. faturalı hattım olan 0544********49 numaralı hattım için Aralık 2025 faturama yansıtıl...

5
Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve 400 TL Ek Ücret

25 Aralık 2025 23:461.770

"Sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler"

1

Bilgim Dışında Açılan Yurtdışı Tarifesi Ve Haksız Ücretlendirme

12 Aralık 2025 14:27797

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için Eskişehir Yenibağlar Mahallesi Y***** B********* Bulvarı 62 adresi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör