Kimliğim Teslim Edildiği Hâlde İnternetim Üç Gün Kesildi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Eski abone olmama ve daha önce aynı evrakları teslim etmiş olmama rağmen üç gündür “evrak eksikliği” gerekçesiyle internetim kesik durumda. Eksik olduğu söylenen belgenin kimlik olduğu iletildi, ben kimliğimi tekrar paylaştım, ancak kimliği teslim alan görevli bunu sisteme işlememiş ve bağlantım hâlâ açılmadı.

Tarafıma gönderilen SMS’lerde bayiye başvurmam isteniyor, ben ise zaten kimliğimi verdim ve gerekli işlemleri yaptığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle telefon ve Twitter üzerinden defalarca görüştüm, kayıt açtılar, incelemede olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan var ne de sorunu çözen. Verilen numaralardan da kimseye ulaşamıyorum, ortada bir hata olmasına rağmen mağduriyet tamamen bana yansıtılıyor.

Üç gündür ev internetim olmadığı için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım aksıyor. Kimliğimi teslim etmiş olmama rağmen bağlantımın hâlâ evrak eksikliği bahanesiyle kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. İnternetimin ivedi şekilde yeniden açılmasını, sistemdeki evrak işlemlerinin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.