Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriiptal etme

iptal etme yurt dışında kullanıma açma kktc yurt dışı günlük kullanım tarifen yurt dışında geçerli avrupa gezgin paketi yunanistan arama yapamıyorum yurt dışından arama roaming sms gelmiyor

197 şikayet

Turkcell'in yurt dışı kullanım ücretlendirmelerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiili kullanım olmaksızın yapılan tahsilatlar ve sınır bölgelerindeki şebeke geçişleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcıların uçak modu veya hücresel veri kapalıyken otomatik paket tanımlamaları nedeniyle ücretlendirildiği görülmektedir. Sınır bölgelerinde yaşayan veya seyahat eden müşterilerin %13'ü, Türkiye sınırları içerisindeyken yabancı operatörlere bağlanarak haksız ücretlerle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Fiili Kullanım Olmaksızın Yansıtılan Ücretler

Uçak modu ve veri kapalıyken ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda tutulmasına veya hücresel veri tamamen kapatılmasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak günlük paketler tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.
Sadece Wi-Fi kullanımıyla aktivasyon: Kullanıcılar sadece otel veya yerel Wi-Fi ağlarını kullanmalarına rağmen, Turkcell hattı üzerinden otomatik olarak yurt dışı paketleri devreye giriyor.
Sinyal alımıyla tetiklenen ücretler: Herhangi bir arama, SMS veya internet işlemi yapılmadan, sadece yabancı şebekeden sinyal alınması sonucunda günlük paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Sınır Bölgelerinde Otomatik Şebeke Geçişleri

Yabancı operatöre otomatik bağlanma: Kaş, Meriç ve İpsala gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, Türkiye sınırları içerisindeyken otomatik olarak Yunanistan veya Bulgaristan şebekesine bağlanıp ücretlendiriliyor.
Gümrük geçişi sonrası hatalı ücret: Sınır kapısından geçip Türkiye topraklarına giriş yaptıktan sonra hattını açan kullanıcılar, hala yurt dışındaymış gibi ücretlendiriliyor.

Turkcell Yurt Dışına Çıkılmadığı Halde Yapılan Tahsilatlar

Yurt içi konumda paket tanımlama: İzmir, Karaburun ve Didim gibi tamamen yurt içi konumlarda bulunan müşterilerin faturalarına, hiçbir seyahat söz konusu değilken yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinin Yetersizliği ve Ek Ücretler

Aktif paket varken ek ücret: Kullanıcıların önceden satın aldığı Global veya Avrupa paketleri olmasına rağmen, sistem tarafından ek olarak "Tyg Avantaj" gibi ücretler faturaya ekleniyor.
Paket bitişi ve aşım ücretleri: Paket süresi dolduktan sonra saniyeler süren veri kullanımı veya kısa aramalar, dakika bazlı ücretlendirme yerine doğrudan günlük yüksek paket ücretiyle sonuçlanıyor.
Çalışmayan paketler: Yurt dışı için satın alınan paketlerin sinyal sorunları nedeniyle kullanılamadığı, buna rağmen paket ücretinin ve ek servis bedellerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Onaysız Servis Aktivasyonları ve Hatalı Kayıtlar

Rıza dışı paket tanımları: Kullanıcıların onayı, talebi veya SMS doğrulaması olmadan Tyg Avantaj gibi servislerin otomatik olarak aktif edilip ücretlendirildiği belirtiliyor.
Hatalı konum ve arama kayıtları: Müşterilerin bulunmadığı ülkelerden (örneğin Monako) sinyal alındığına dair kayıtlar oluşturulması veya cihaz kayıtlarında görünmeyen aramaların faturalandırılması yaşanıyor.