Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriiptal etme

197 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı kullanım ücretlendirmelerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiili kullanım olmaksızın yapılan tahsilatlar ve sınır bölgelerindeki şebeke geçişleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcıların uçak modu veya hücresel veri kapalıyken otomatik paket tanımlamaları nedeniyle ücretlendirildiği görülmektedir. Sınır bölgelerinde yaşayan veya seyahat eden müşterilerin %13'ü, Türkiye sınırları içerisindeyken yabancı operatörlere bağlanarak haksız ücretlerle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Fiili Kullanım Olmaksızın Yansıtılan Ücretler

  • Uçak modu ve veri kapalıyken ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda tutulmasına veya hücresel veri tamamen kapatılmasına rağmen, sistem tarafından otomatik olarak günlük paketler tanımlanıp faturaya yansıtılıyor.
  • Sadece Wi-Fi kullanımıyla aktivasyon: Kullanıcılar sadece otel veya yerel Wi-Fi ağlarını kullanmalarına rağmen, Turkcell hattı üzerinden otomatik olarak yurt dışı paketleri devreye giriyor.
  • Sinyal alımıyla tetiklenen ücretler: Herhangi bir arama, SMS veya internet işlemi yapılmadan, sadece yabancı şebekeden sinyal alınması sonucunda günlük paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Sınır Bölgelerinde Otomatik Şebeke Geçişleri

  • Yabancı operatöre otomatik bağlanma: Kaş, Meriç ve İpsala gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, Türkiye sınırları içerisindeyken otomatik olarak Yunanistan veya Bulgaristan şebekesine bağlanıp ücretlendiriliyor.
  • Gümrük geçişi sonrası hatalı ücret: Sınır kapısından geçip Türkiye topraklarına giriş yaptıktan sonra hattını açan kullanıcılar, hala yurt dışındaymış gibi ücretlendiriliyor.

Turkcell Yurt Dışına Çıkılmadığı Halde Yapılan Tahsilatlar

  • Yurt içi konumda paket tanımlama: İzmir, Karaburun ve Didim gibi tamamen yurt içi konumlarda bulunan müşterilerin faturalarına, hiçbir seyahat söz konusu değilken yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerinin Yetersizliği ve Ek Ücretler

  • Aktif paket varken ek ücret: Kullanıcıların önceden satın aldığı Global veya Avrupa paketleri olmasına rağmen, sistem tarafından ek olarak "Tyg Avantaj" gibi ücretler faturaya ekleniyor.
  • Paket bitişi ve aşım ücretleri: Paket süresi dolduktan sonra saniyeler süren veri kullanımı veya kısa aramalar, dakika bazlı ücretlendirme yerine doğrudan günlük yüksek paket ücretiyle sonuçlanıyor.
  • Çalışmayan paketler: Yurt dışı için satın alınan paketlerin sinyal sorunları nedeniyle kullanılamadığı, buna rağmen paket ücretinin ve ek servis bedellerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Onaysız Servis Aktivasyonları ve Hatalı Kayıtlar

  • Rıza dışı paket tanımları: Kullanıcıların onayı, talebi veya SMS doğrulaması olmadan Tyg Avantaj gibi servislerin otomatik olarak aktif edilip ücretlendirildiği belirtiliyor.
  • Hatalı konum ve arama kayıtları: Müşterilerin bulunmadığı ülkelerden (örneğin Monako) sinyal alındığına dair kayıtlar oluşturulması veya cihaz kayıtlarında görünmeyen aramaların faturalandırılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (106/106)
61/100
Çözüm Başarısı
106Cevaplanan Şikayet
35Çözülen Şikayet
1sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%76,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,7
  • Diğer%5,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gerekli ilgiyi gösterip yardımcı oldular müşteri memnuniyeti gayet iyi.

  • Faturama yansıtılan 350 TL ek ücret iptal edildi, teşekkür ederim

  • Sorun 2-3 günlük telefon görüşmeleri ile halloldu. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığı Ve 400 TL Ücret İptali Talebi

21 Haziran 16:3857

05.06.2026 tarihinde Datça’ya yaptığım seyahat sırasında, bilgim ve iznim olmadan 0555******* numaralı Turkcell hattım y...

Onaysız 2.000 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

12 Haziran 20:3337

Turkcell faturalı hattıma, Mayıs dönemine “tgy” adı altında yaklaşık 2.000 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. ...

İzinsiz TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve 400 TL İadesi Talebi

11 Haziran 16:3437

Turkcell faturalı hattımın mayıs dönemine ait, 10.06.2026 kesim tarihli ve 23.06.2026 son ödeme tarihli faturamda, “tyg ...

3

400 TL’lik Haksız Yurt Dışı Ücretinin İptali

25 Mayıs 23:47298

Turkcell hattıma Mayıs 2026 dönemine ait 25 Nisan–25 Mayıs faturasına, yurt dışına hiç çıkmama rağmen 400 TL tutarında “...

Mayıs Faturamda Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

27 Nisan 17:34185

Turkcell Mayıs Ayı Faturama Yansıtılan Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti hakkında Şikayetimdir Turkcell abonesi olduğum ...

Öne ÇıkanKonular

Yapmadığım Yurt Dışı Araması İçin 1500 TL Ücret İptali Talebi

11 Nisan 16:10221

Turkcell faturalı hattıma, hiç yapmadığım bir yurt dışı araması için yaklaşık 1.500 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını...

Bilgim Dışında Yurt Dışı Tarifesi 500 TL Ücret İptali Talebi

7 Nisan 14:54189

Turkcell hattım için hiçbir talebim olmamasına rağmen yurt dışı tarifesi, bilgim dışında tanımlanarak bugün faturama 500...

1

Onaysız Yurt Dışı Arama Ücretinin İptali Talebi

16 Mart 23:01273

Turkcell faturalı hattım 542 *******60 numaralı hatta, 5 Mart 2026 tarihinde saat 09:53’te yurt dışı 03225889331 numaral...

Onaysız Günlük 400 TL Yurt Dışı Paketi Kesintisi

16 Mart 22:25600

Turkcell faturalı hattı B*** A**** adına kayıtlı kullanıcıyım. 26 Şubat’ta Kıbrıs’a çıktığım anda hattım yurt dışında al...

İzinsiz Yurt Dışı Tarifesi Ücreti Faturada Görüldü: İptal Talebi

7 Mart 01:53343

Turkcell hattım için Mart ayı faturamda, iznim ve onayım olmadan yurt dışı tarifesi adı altında yaklaşık 400 TL tutarınd...

İzinsiz Yurt Dışı Paket Ücretleri Yüklenmesi Ve Çözüm Talebi

24 Şubat 09:45820

Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım hattımla yaklaşık son bir haftadır yurt dışındayım. Yurt dışına çıkmadan...

1

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

23 Şubat 07:51465

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

Yurt Dışında İzinsiz TYG Avantaj 420 TL Ücretinin Faturaya Yansıtılması

13 Şubat 14:26864

Turkcell hattımla 11.02.2026 tarihinde yurt dışına çıktım. Sadece hattım açık kaldı, herhangi bir şekilde arama, SMS ya ...

Kullanılamayan Global Paket İçin 1.100 TL Haksız Ücret İptali

11 Şubat 15:49594

Turkcell hattıma 600 TL karşılığında 7 günlük yurt dışı global paket satın aldım ve 16–23 Ocak 2026 tarihleri arasında M...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör