Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxtaşıma

taşıma 5g superbox 500 gb sınırsız internet 2026 superbox 1 tb taahhütsüz paketler ev interneti kalan kullanım müşteri hizmetleri 500 gb internet paketi

80 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve teknik bağlantı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda cayma bedelleri, modem ücretleri veya haksız ek ücretler nedeniyle ciddi finansal mağduriyetler ve icra süreçleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i hız düşüşü ve kopma sorunları yaşarken, %14'ü taahhüt edilen sürelerde kurulum yapılmaması nedeniyle hizmet alamamıştır.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

Cayma bedeli ve yüksek ücretler: Abonelik iptali sonrası 1.860 TL ile 6.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor veya tüm borçlar ödendiği halde sonradan ek faturalar çıkarılıyor.
Modem ücreti ve icra süreçleri: Cihazlar iade edilmesine rağmen teslim alınmadığı iddia edilerek modem ücreti yansıtılıyor; bazı durumlarda bilgi eksikliği nedeniyle doğrudan icra takibi başlatılıyor.
Hatalı ve fazla ücretlendirme: Sabit konumdaki cihazlara "il dışı kullanımı" nedeniyle günlük 30 TL yansıtılıyor veya taahhüt edilen fiyatın üzerinde faturalar düzenleniyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Sinyal kopması ve düşük hız: Cihazın yeri değiştirilmediği halde hızın aniden düşürülmesi, yan odada çekim gücünün kaybolması ve sürekli internet kopmaları yaşanıyor.
Kota ve kullanım tutarsızlıkları: Kullanıcıların normal alışkanlıklarıyla örtüşmeyen, çok kısa sürede (örneğin 11 günde 190 GB) yüksek kota tüketimleri tespit ediliyor.

Turkcell Abonelik Yönetimi ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

Yanıltıcı satış ve taahhütler: 5 GHz özelliği 5G olarak pazarlanıyor veya müşteriler bilgilendirilmeden otomatik olarak yeni taahhüt dönemine sokuluyor.
İptal ve devir süreçlerindeki engeller: Abonelik iptali için istenen belgeler gönderilmesine rağmen süreçler uzatılıyor veya telefonla destek alınamıyor.
Sözleşme bilgi hataları: Sözleşmelere hatalı girilen kişisel bilgiler nedeniyle kullanıcılar resmi kurumlarda ikametgah ve su aboneliği gibi işlemleri gerçekleştiremiyor.

Turkcell Superbox Kurulum ve Aktivasyon Gecikmeleri

Söz verilen sürede kurulum yapılmaması: 72 saat veya 2 gün gibi kısa sürelerle taahhüt edilen kurulumlar, 10 güne varan sürelerde gerçekleşmiyor ve bayilerle iletişim kurulamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (27/27)

25/100

Çözüm Başarısı

27Cevaplanan Şikayet

3Çözülen Şikayet

34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Para-ücret iade edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.
Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ödenmiş Borçla Kara Listede Kalma Ve Superbox İle Hattımın Taşıma Başvurularının Engellenmesi

Ali

1 Temmuz 16:0823

Yanlış Bilgilendirme Sonucu İstenmeyen Superbox Aboneliği Ve 12 Aylık Ödeme Yükü

Nursena

21 Haziran 21:5969

Borçsuz Ve Kara Listede Olmadığımda Superbox Hizmeti Keyfi Reddedildi

Umut

18 Haziran 20:3447

Çözüldü

Adres Dışında Kullanım Gerekçesiyle İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Ersan

17 Haziran 20:06154

Adres Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle Haksız Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ezgi

13 Haziran 20:02247

Superbox Hizmetinin Taşınamaması Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle İptal Talebi

Ülger

12 Haziran 08:2186

Turkcell Superbox 5G 1 TB Paketi Bağlantı Kopması, Hız Düşüklüğü Ve Cayma Talebi

Şükrü

22 Mayıs 17:09873

Çözüldü

Türkcell Superbox Hatalı Sözleşme Bilgileri Nedeniyle İkametgah Ve Su Bağlantısı Sorunu

Sümeyra

19 Mayıs 23:09513

"Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum."

Superbox Konum Hatası Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Cayma Ücreti

Emre

19 Mayıs 15:53588

Superbox Kurulumunda 72 Saatlik Gecikme Ve Acil Kurulum Talebi

Banu

18 Mayıs 02:23484

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü

Kadir

25 Aralık 2025 21:08146

"Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler"

Kadir şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Kota Tüketiminde Anormal Artış Ve Destek Yetersizliği

Kerem

21 Aralık 2025 21:01977

Superbox Cihazım Evde Olduğu Halde Haksız Ekstra Ücretlendirme Yapılıyor

İrem

4 Aralık 2025 17:31848

Çözüldü

Superbox Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Osman

27 Kasım 2025 17:57651

"Superbox kurulumundaki gecikme ve modem kaynaklı bağlantı sorunum, ekip yönlendirilip cihaz değişimi yapılarak çözüldü. Süreçte destek veren Turkcell ekibine teşekkür ederim."