Turkcell Superbox Taşıma Şikayetleri

73 Şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler ve iptal süreçlerindeki aksaklıklar etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında beklenmedik fatura artışları, haksız cihaz ücretleri veya icra takipleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Abonelik feshi ve cihaz iadesi süreçlerinde yaşanan prosedür karmaşaları şikayetlerin %30'unu oluştururken, kurulum gecikmeleri ve teknik yetersizlikler %20'lik bir kesimde tekrarlanmaktadır.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

•
Beklenmedik yüksek tutarlar: Sözleşme aşamasında belirtilen tutarların üzerinde faturalar gelmekte veya cayma bedeli adı altında 5.000 TL'ye varan yüksek tutarlar talep edilmektedir.
•
Hukuki ve finansal yaptırımlar: Modem ücretleri hakkında bilgi verilmeden T.C. kimlik numarası üzerinden icra dosyaları açılmakta ve banka hesaplarına kısıtlama getirilmektedir.
•
Sistemsel ücretlendirme hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen il dışı kullanımı nedeniyle günlük ek ücretler yansıtılmakta veya fatura sayısı anormal şekilde artmaktadır.

Superbox Abonelik İptali ve Cihaz İade Süreçleri

•
İade teslimat uyuşmazlıkları: Kargo ile gönderilen modemlerin teslim alınmadığı iddia edilerek, cihaz ücretleri tekrar faturaya yansıtılmaktadır.
•
Prosedür ve belge engelleri: İptal için gerekli tüm belgeler sunulmasına rağmen süreçler uzatılmakta ve müşteri bürokratik işlemlerle oyalanmaktadır.
•
Yüksek çıkış maliyetleri: Taahhüt süresi devam eden veya sona eren aboneliklerde, iptal işlemi sonrası 6.000 TL'ye varan yüksek cayma bedelleri çıkarılmaktadır.

Turkcell Superbox Teknik Performans ve Bağlantı Sorunları

•
Hız ve teknoloji yanıltmacası: Cihaz üzerindeki 5G ibaresinin aslında 5 GHz olduğu ortaya çıkmakta ve kullanıcılar taahhüt edilen hızın çok altında performans almaktadır.
•
Sinyal ve kapsama yetersizliği: Cihazın yan odada dahi çekmediği veya taşınabilir olmasına rağmen farklı konumlarda bağlantı kopmaları yaşandığı raporlanmaktadır.
•
Teknik servis gecikmeleri: Bağlantı sorunları için teknik servis beklenirken günler geçmekte ve müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmamaktadır.

Superbox Kurulum ve Aktivasyon Gecikmeleri

•
İletişim ve randevu kopukluğu: Kurulum randevusu için 10 güne kadar bekletilen müşterilere, şubeden dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bilgilendirme yapılmamaktadır.

Turkcell Superbox Kota ve Kullanım Tutarsızlıkları

•
Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmeyen, çok kısa sürede yüksek GB tüketimleri gerçekleşmekte ve sistem kayıtları tutarsız görünmektedir.
•
Hatalı konum bildirimleri: Sistemin cihazı yanlış konumda algılaması sonucu kullanıcıya hatalı ücretlendirme mesajları gönderilmektedir.