Acil Teslimat Talebine Rağmen Sipariş İptali Ve Kötü Müşteri İletişimi

20 Temmuz’da Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında teslimatın benim için acil olduğunu, hafta sonu şehir dışında olacağımı özellikle belirttim. Bu nedenle süreç boyunca üç kez müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın hızlandırılması konusunda destek talep ettim. Ancak her aramamda talebime yönelik hiçbir somut işlem yapılmadı ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Bugün, Cuma günü saat 18.00 suları civarında İslahiye şubenizden arandım. Görüşmede, ekiplerin yalnızca hafta sonu dağıtıma çıkabileceği, bunun dışında teslimatın ancak gelecek hafta yapılabileceği ve tek bir müşteri için ekip çıkaramayacakları ifade edildi. Hemen ardından da “müşteri talebine istinaden siparişiniz iptal edildi” denildi.

Siparişimin iptal edilmesini ben hiçbir şekilde talep etmedim. Aksine, başvurumun en kısa sürede teslim edilmesi için defalarca iletişime geçen taraf ben oldum. Buna rağmen, teslimat planlaması yapılamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca bu iptalin sistemde “müşteri talebi” olarak yansıtılması gerçeği yansıtmamaktadır ve yanlış bir kayıt niteliği taşımaktadır.

İslahiye şubesinden arayan görevlinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Görüşme boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine azarlar bir tavırla konuşuldu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir iletişim sergilendi. Yardım ve çözüm beklediğim bir süreçte bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam ayrıca üzücü ve yıpratıcı olmuştur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Superbox siparişimin hangi gerekçeyle “müşteri talebi” olarak iptal edildiğinin incelenmesini, yanlış tutulan iptal kaydının düzeltilmesini, İslahiye şubesindeki personelin iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.