Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

14 Ağustos’ta Turkcell Superbox 5g Evimde kampanyası için başvuru yaptım ve en geç 72 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Tekirdağ Çerkezköy’deki yeni adresim için yaptığım bu başvuruda, Turkcell’den Cemal S***** adına Superbox siparişimin alındığına dair onay SMS’i de tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir kurulum yapılmadı ve net bir randevu tarihi de iletilmedi.

Bu süreçte defalarca 0850 222 0 222 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa sürede aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak ne arayan oluyor ne de kurulum için bir ekip yönlendiriliyor. Taşınma talebim ve hizmet kesintisi işlemleri yapılmasına rağmen yeni adresteki Superbox kurulumum hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Superbox kurulumumun acil olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir tarih verilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.