Randevuya Uyulmayan Turkcell Superbox Kurulumu Ve Çelişkili Açıklamalar

Turkcell Superbox başvurum sonrasında tarafıma kurulumun 16.09.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında İzmir Karabağlar’daki adresimde yapılacağı bildirildi. Bu nedenle belirtilen saatlerde evde hazır bulunmama rağmen teknik servis gelmedi.

Kurulum için görevlendirilen personelle ben kendim iletişime geçtiğimde, beni aradığını ancak ulaşamadığını söyledi. Ancak beni aradığını iddia ettiği 0532********32 numarasından telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi. Telefonumda 16.09.2026 tarihli arama kayıtlarım mevcut ve bu durum açıkça görünüyor. Buna rağmen yaklaşık 1 saat içinde geleceğini söyleyip yine gelmedi.

Sonraki görüşmemizde ise tarafıma son derece ters bir üslupla “Senin gibi 30 tane müşterim var, ben aradığımda açsaydın gelirdim” şeklinde konuştu ve “trafikteyim, trafik çok sıkışık” dedi. Görüşme sırasında arka planda müzik ve bardak/buz sesleri duyuluyordu. Personelin geri dönüş yapmam için verdiği diğer numara 0532********62’dir.

Daha sonra Turkcell bayisi tarafından başka bir kadın personel arayarak bu kez kuruluma gelecek personelin rahatsızlandığını, hastaneye gittiğini ve saat 17:30’a kadar iyileşirse kuruluma geleceğini söyledi. Yani aynı gün içerisinde kurulumun neden yapılmadığı konusunda “Sizi aradık, ulaşamadık”, “trafikteyim” ve “rahatsızlandı, hastaneye gitti” şeklinde birbirinden tamamen farklı, çelişkili açıklamalar aldım.

Randevu saatinde evde hazır bulunmama rağmen hizmet alamadım ve sonrasında da sanki ulaşılmamışım gibi bir gerekçe sunuldu. Zar zor işten izin alarak ayarladığım zamanın bu şekilde sorumsuzca harcanması hem maddi hem de ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Not olarak belirtmek isterim ki hâlâ arayıp soran ya da kuruluma gelen kimse olmadı.

Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve aynı zamanda konuyu BTK’ya da taşıdım. Tazminat talebim yok, ancak müşteriye verilen randevuya uyulmamasının, tarafıma ulaşılmadığı yönündeki beyanın, çelişkili açıklamaların ve teknik servis personelinin müşteriyle iletişim şeklinin Turkcell tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Herkesin zamanı kıymetli ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

İnceleme ve geri dönüşleriniz için gerekmesi halinde T. C. Kimlik numaram: 206*****770.