Turkcell Mobil Çekim Problemi Ve Superbox Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ve Turkcell Superbox hattımda Antalya Manavgat bölgesinde ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Evimin içinde hattım sürekli gidip geliyor, 5G çekerken birkaç adım atınca 3G’ye düşüyor ya da hiçbir şey yapmazken birden hat kesilip tekrar geliyor. Çekim kalitesi sürekli dalgalı olduğu için telefon hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Superbox’ta ise cihazım sabit konumda olmasına rağmen sistem “cihaz adres dışına çıktı” diyerek sürekli SMS gönderiyor. Hem bu bildirimlerle rahatsız oluyorum hem de Superbox’ın çekim performansı çok kötü; bağlantı yarım saat düzgün çalışıyorsa iki saat doğru düzgün internete giremiyorum. Satın alırken mobil hattan bile daha iyi çekeceği söylenerek övüldü, şu anda bağlanabildiğime şükreder hâle geldim.

Defalarca kayıt açtırmama rağmen “halledeceğiz, inceliyoruz” gibi genel cevaplarla geçiştiriliyorum ve somut bir sonuç alamıyorum. Tüm bu sorunlara rağmen iki hat için de aylık 2000 TL’den fazla fatura ödüyorum ve aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bulunduğum bölgedeki mobil çekim kalitesinin kalıcı olarak artırılması ve hattın sürekli gidip gelmesi sorununa teknik bir çözüm üretilmesi; Superbox için açtığım incelemenin ise gerçekten yapılması ve cihazın sabit konumda olduğunu görerek “adres dışına çıktı” uyarıları ile bağlantı sorunlarının giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve konuyu CİMER dahil ilgili mecralara taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Sorunumun artık oyalamadan, net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.