to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Çekmiyor, Adıyaman Merkezde Çözüm Bekliyoruz
Turkcell Superbox abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Superbox’ın zaten internet altyapısının olmadığı yerlerde bile çekmesi gerekirken, ben Adıyaman Merkez’de, şehrin merkezinde olmama rağmen internetim çekmiyor. Çağrı merkezinde çalışmama rağmen kendi internetime çözüm bulamıyorum, bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.
Son iki haftadır defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece “güncelleme yaptık” denilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. 06.07.2026 tarihinde ilettiğim 196712011 numaralı talebimin çözüm merkezine aktarıldığı söylendi ancak hâlâ somut bir iyileşme yok. Modemi kapatıp açma, farklı konumlara taşıma gibi söylenen tüm adımları denedim, buna rağmen bağlantı sorunu kesintisiz şekilde devam ediyor.
Hem yüksek ücret ödüyorum hem de temel olarak almayı beklediğim hizmeti alamıyorum. Sürekli yaşanan bu çekmeme sorununun kalıcı olarak giderilmesini, Superbox hizmetimin gerçekten kullanılabilir bir hız ve çekim seviyesine ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum ve son 1 aydır internet hızım o kadar düşük ki çağrı merkezinde çalıştığım işimi neredeyse hiç yapamıyorum. Sistemlere giremiyor, bağlantı kuramıyor ve işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Buna rağmen her ay 964,50 TL fatura ödüyorum.
Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle defalarca destek aldım, modemi bile değiştirdiler ancak bana eski, kullanılmış bir modem getirildi ve yaşadığım hız sorunu aynen devam etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir güncelleme yapıldı, fakat hızda hiçbir düzelme olmadı.
İnternetten randıman alamadığım için aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkardılar. 5G’li bir modem talep ettiğimde de bunu sadece taahhüdün son 90 gününde verebileceklerini söylediler. Hem düzgün internet hizmeti alamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ve cayma bedeliyle karşılaşmak nedeniyle bin pişman durumdayım.
İşimi aksatmayacak seviyede, taahhüt ettiğiniz şartlara uygun ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimi göz önünde bulundurarak cayma bedelinin alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 31.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
