Superbox Yanıltıcı Bilgilendirme, Altyapı Sorunu Ve İptal Ücreti

Turkcell Superbox aboneliğim ve aynı zamanda Turkcell’de bulunan toplam 4 hattım için aylık yaklaşık 10‑15 bin TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım saygısız ve mağdur edici süreçten dolayı şikayetçiyim.

Superbox aboneliğini yaklaşık 2 ay önce alırken, ileride taşınacağım adresi de özellikle kontrol ettirerek üyelik başlatmıştım. O tarihte taşınacağım adreste altyapı olduğu ve sorun yaşamayacağım söylendi. Bugün, 16.07.2026 tarihinde saat 11.10 civarında adres değişikliği için aradığımda ise, adı M**** olduğunu söyleyen çalışan, taşınacağım adreste altyapı olmadığını söyledi.

Aynı adrese 2 ay önce “uygun, altyapı var” denilip bugün “altyapı yok” denmesi üzerine durumu sorduğumda, kendisi 2‑3 saat sonra tekrar aramamı, şu an yapabileceği bir şey olmadığını iletti. “2‑3 saatte mi altyapı çekeceksiniz?” diye sorduğumda da yine hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca aboneliğin iptali için de ücret talep edildiği belirtildi.

Hem satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de şu anda adres taşıma talebimin “altyapı yok” denilerek çözümsüz bırakılması, üzerine bir de iptal halinde ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saygısızca ve mağdur edici yaklaşımın derhal düzeltilmesini, taşınacağım adrese Superbox hizmetimin sorunsuz şekilde nakledilmesini ve iptal yönünde herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde Superbox aboneliğim de dahil olmak üzere Turkcell’deki tüm hatlarımı iptal ettirerek yasal mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildirmek isterim.