Ödenmiş Borçla Kara Listede Kalma Ve Superbox İle Hattımın Taşıma Başvurularının Engellenmesi

Turkcell’de 561******* numaralı hattımı 19.06.2017'de açtırdım, 04.04.2018 tarihinde ise borcumu ödeyemediğim için hat kapandı. Bu borcu 2017–2018 döneminde, hattın kapanış tarihine yakın bir zamanda kapattım. Aradan yıllar geçmesine rağmen 2026 yılı itibarıyla e-Devlet üzerinden baktığımda hâlâ 0,00 TL (sıfır Türk Lirası) borç görünmesine rağmen kara listede olduğumu ve Turkcell nezdinde borçlu olarak gözüktüğümü fark ettim.

Bu nedenle uzun süredir ne Superbox aboneliği alabiliyorum ne de hattımı Turkcell’e taşıyabiliyorum. Her başvuruda eski hatta ait bu durum nedeniyle olumsuz dönüş alıyor ve yeni bir işlem yaptıramıyorum. Elimde bu durumu gösteren e-Devlet belgesi de bulunuyor.

01.07.2026 tarihinde bu konuyu çözmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayi tekrar müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bu kez bir avukatlık bürosuna yönlendirdi. Avukatlık bürosunu aradığımda ise UYAP sisteminde adıma bu hatta dair herhangi bir dava görünmediği, dosyanın çok eski tarihe dayandığı için de görüntülenemediği söylendi. Sonuç olarak aylardır aynı konuda kurumlar arasında sürekli yönlendirilip hiçbir çözüm alamıyorum.

Turkcell’in, 561******* numaralı eski hattıma ait borcun aslında ödendiğinin dikkate alınmasını, e-Devlet kaydında 0,00 TL görünmesine rağmen kara listede tutulma sorunumun incelenerek giderilmesini, kara listeden çıkarılmamı ve artık Superbox aboneliği ve hat taşıma başvurularımı sorunsuz yapabilecek şekilde mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.