Bolu’da Superbox Hız Sorunu Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gün önce Bolu Merkez Sağlık Mahallesi’ne taşındım ve Superbox adres değişikliğim de yapıldı. Taşındığımdan beri gün içerisinde internet hızım sürekli 2 Mbps’in altına düşüyor, çoğu zaman da kopmalar yaşıyorum. İnterneti kesintili ve aşırı yavaş kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili tarafınıza başvurdum, inceleme yapıldığını ve her şeyin “normal” olduğunu söylediniz. Ancak yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 1,68 Mbps, yükleme hızımın ise 1,29 Mbps civarında olduğunu görüyorum ve bu sonuçlar, paket kapsamında beklediğim hızlarla kıyaslandığında kesinlikle kabul edilebilir değil. Aylık 1.250 TL ödediğim bir hizmetten, taahhüt ettiğiniz performansı alamıyorum.

Üstelik yaşadığım bu ciddi hız ve kalite sorunu nedeniyle iptal etmek istediğimde de cezai yaptırım talep edildiği söylendi. Hem hizmetten verim alamayıp hem de iptal durumunda ceza ile karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Superbox numaram 0537********92’dir. Adres değişikliği sonrası bu bölgede yaşadığım hız ve kalite sorununun detaylı şekilde tekrar incelenmesini, paketime uygun stabil hızların sağlanmasını; bu sağlanamıyorsa taahhüdümün cezasız veya makul bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.