Superbox Hız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superbox aylık 500 GB paketini İstanbul Sultangazi’de, kurulduğu ilk günden beri aynı adreste kullanıyorum. Modemi kesinlikle başka bir adrese taşımama rağmen, bugün yaklaşık 1 saat önce Turkcell’den Superbox’ı farklı adreste kullandığım gerekçesiyle hızımın düşürüldüğüne dair mesaj aldım. Mesaj sonrası internet hızım belirgin şekilde düştü ve sayfalar çok zor açılır hale geldi.

Mesajı aldıktan sonra durumu öğrenmek ve düzeltmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 40 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne hattımı ne de Superbox cihazımı farklı bir adreste kullanmadığım halde böyle bir işlem yapılmasını ve üzerine muhatap bulamıyor olmayı kabul etmiyorum.

5354****64 numaralı Superbox hattımın kullanım adresi değişmemiş olmasına rağmen düşürülen hızımın derhal eski haline getirilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemin incelenmesini talep ediyorum.