Superbox Hizmeti Taşınma Sonrası Sinyal Sorunu, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hizmetimi 5648**51 müşteri numarası ile 16.07.2026 tarihinde İzmir Foça Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki yeni adresimize taşıdık. Taşıma işleminden sonra internet altyapısı yetersiz olduğu için cihaz neredeyse hiç çekmiyor ve hizmeti kullanamıyoruz. Adres değişiklik kaydı açıldı, tarafıma adres değişikliğinin yapıldığına dair SMS geldi ve bu kayıt sonrasında tekrar kullanmayı denemem istendi ancak denemelerimize rağmen bağlantı sorunumuz hiç düzelmedi.

Kullanılamayan bir hizmet için defalarca çağrı merkezi ile görüştük, her seferinde talebimizin incelendiği söylenmesine rağmen iptal sürecimiz sonuçlandırılmadı. Görüşmelerimiz sesli kayıt altındadır, buna rağmen haftalardır “incelemede” denilerek herhangi bir net dönüş yapılmıyor ve bağlantı sorunumuz devam ediyor.

Bu süreçte Superbox’ı kullanamamamıza rağmen aylık ücretler halen tarafımıza yansıtılıyor ve iptal işlemini gerçekleştiremiyoruz. Kullanılmayan hizmet için ücret alınmamasını, iptal talebimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.