Üsküdar’da Yeni Modem Teslimatı İçin Ücretli Teknik Servis Talebi Haksızlığı

Turkcell Superbox 10 Mbps paketimi kullandığım modemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Superbox modemimi düşürdüğüm için cihazın dc giriş kısmı içeri kaçtı, ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında bana yeni modem getirileceği, bunun ücretli olacağı ve bu ücreti kabul etmem halinde işlem yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Sistemlerinde modemin en son Tuzla bölgesinde sinyal aldığı göründüğü, bu nedenle evimde yani kurulumun yapıldığı Üsküdar adresinde sinyalin görünmediği, modemi buraya taşıdığım için böyle olduğu söylendi. Oysa ben şu anda kurulumun yapıldığı kendi evimdeyim ve burada kullanmaya çalışıyorum. Buna rağmen ısrarla ücretli teknik servis talebi açılıyor, modem bir türlü çalıştırılmıyor ve sinyal yerinin değişmesi gerektiği gibi mantıksız açıklamalar yapılıyor.

Ben yeni modem için ücret ödemeyi baştan kabul etmeme rağmen, üstüne bir de belirsiz bir ücretli teknik servis dayatılması ve sorunun çözümsüz bırakılması karşısında mağdur oldum. Yeni modemimin kurulum adresim olan Üsküdar’daki evimde, ek bir teknik servis ücreti çıkarmadan, makul ve şeffaf bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini istiyorum.