Alacaatlı Mahallesinde Turkcell 5G Kapsama Ve Sinyal Kalitesi Yetersizliği

Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’nde Turkcell Superbox 5G hizmetini ZTE MC8520B modem ile kullanıyorum. Ancak bölgede yetersiz kapsama ve düşük sinyal kalitesi nedeniyle hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Modemi bina içinde ve dış cepheye yakın farklı konumlarda denememe rağmen 5G bağlantısı kararlı çalışmıyor. Sinyal seviyesi düşük kalıyor, internet hızı özellikle yükleme tarafında belirgin şekilde düşüyor ve bağlantı kararlılığı sürekli değişkenlik gösteriyor. Zaman zaman cihaz 5G bağlantısı gösterse bile alınan performans, 5G hizmetinden beklenebilecek seviyenin oldukça altında kalıyor.

Sorunun cihazın konumundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlayabilmek için farklı yerleşimler denendi ve harici anten seçenekleri üzerinde de çalışmalar yapıldı, ancak kayda değer bir iyileşme sağlanamadı. Ekte paylaştığım sinyal ve hücre bilgisi ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, sinyal ve kalite değerleri sağlıklı bir 5G bağlantısı için yeterli seviyede değil. Bu nedenle sorunun Alacaatlı Mahallesi’ndeki baz istasyonu kapsaması, kapasitesi veya kullanılan frekans bantlarının yetersizliğiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, bu aşamadan sonra sadece modemi yeniden başlatmamın veya yerini değiştirmemin önerilmesi değil, adresimde teknik ekip tarafından gerçek bir saha ve sinyal ölçümü yapılmasıdır. Özellikle bölgemdeki 4.5G ve 5G kapsama kalitesinin, baz istasyonu yoğunluğunun ve kapasite durumunun incelenmesini istiyorum.

5G adıyla sunulan ve düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetin bu kadar düşük ve kararsız performans göstermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse bölgede baz istasyonu kapasitesinin artırılmasını veya kapsama iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut altyapıyla sağlıklı hizmet verilemiyorsa bunun da tarafıma açık ve yazılı biçimde bildirilmesini rica ediyorum.

İlgili Superbox 5G hattımın bilgilerine müşteri kayıtları üzerinden ulaşılabileceğini, adresim ve abonelik detaylarım üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.