Superbox Cihazı Arızalı, Değişim Randevusu Gecikti Acil

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullandığım Superbox kutusu yaklaşık 2-3 aydır neredeyse hiç çalışmıyor. Bu nedenle Turkcell çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede cihaz uzaktan test edildi ve kutunun arızalı olduğu, değişmesi gerektiği tarafıma açıkça söylendi.

24 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 ile 48 saat içinde sahadan aranacağım ve cihaz değişimi için randevu oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 7 Ağustos olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de randevu verildi.

Bu süreçte ben de defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde bayinin beni arayacağı, aciliyet bilgisinin iletildiği söylendi ve son görüşmelerimde bayiye acil olduğu bilgisinin yeniden iletileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Arayıp bilgi vermediği için ilgili bayi hakkında ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum fakat hangi bayi olduğu bana söylenmedi. Bayinin yoğunluğunu bilemem ama sonuçta randevu ve değişim sözünü veren Turkcell’dir ve verilen süreye uymakla yükümlüdür.

Arızalı olduğu Turkcell tarafından da tespit edilen Superbox kutumun bir an önce, daha fazla oyalanmadan değiştirilmesini istiyorum. Superbox hizmet numaram 0537********13’tür. Tarafıma 0542********52 numaralı cep telefonumdan ivedilikle dönüş yapılmasını ve gerekirse farklı bir bayiden destek alınarak cihaz değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.